Handling Complaints

คำไหนที่เหมาะสมที่สุดในการเริ่มต้นเมื่อคุณต้องขอโทษลูกค้าสำหรับข้อร้องเรียน?

• "That’s not my fault."

• "I’m sorry for the inconvenience caused."

• "I don’t understand your complaint."

• "This is your problem, not mine."

เมื่อคุณต้องการให้ลูกค้าอธิบายข้อร้องเรียนอย่างละเอียด คำไหนที่ดีที่สุดในการถาม?

• "Can you explain this further?"

• "Why didn’t you read the terms?"

• "What’s the big deal?"

• "What is wrong with you?"

หากลูกค้าบ่นเรื่องการบริการที่ล่าช้า คุณควรตอบอย่างไร?

• "You just have to wait."

• "I truly apologize for the wait. Let me see how I can speed this up."

• "This is not my fault."

• "It’s not my problem, I can’t help."

ในกรณีที่ลูกค้าไม่พอใจที่ได้รับสินค้าที่เสียหาย คุณควรพูดอย่างไร?

• "I’m sure it’s not broken."

• "That’s the best we can do."

• "I understand how frustrating this must be. Let me assist you with a return or exchange."

• "Maybe you damaged it yourself."

คำไหนที่ไม่ควรใช้ในการตอบข้อร้องเรียนจากลูกค้า?

• "I’m sorry for the inconvenience."

• "I understand your frustration."

• "I will do my best to resolve this issue."

• "That’s not my problem."