การประยุกต์ใช้ระบบบริหารงานคุณภาพ (QMS) มีวัตถุประสงค์หลักเพื่ออะไร

• เพิ่มผลผลิต
• ปรับปรุงกระบวนการทำงาน
• ตอบสนองข้อกำหนดระบบคุณภาพขององค์การ
• ลดต้นทุนการผลิต

ข้อใดไม่ใช่เครื่องมือที่ใช้ในการปรับปรุงกระบวนการผลิต

• แผนภูมิพาเรโต
• การระดมสมอง
• การควบคุมกระบวนการทางสถิติ
• การวิเคราะห์ SWOT

การร้องเรียนของลูกค้า (Customer Complaints) ในระบบบริหารงานคุณภาพมีวัตถุประสงค์หลักเพื่ออะไร

• เพิ่มยอดขาย
• จัดการให้เกิดความพึงพอใจในการส่งมอบและการบริการ
• ลดต้นทุนการผลิต
• เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

ข้อใดไม่ใช่ประเภทของความไม่สอดคล้อง (Nonconformance) ในระบบคุณภาพ

• ความไม่สอดคล้องเล็กน้อย
• ความไม่สอดคล้องหลัก
• ความไม่สอดคล้องวิกฤต
• ความไม่สอดคล้องชั่วคราว

การฝึกอบรมพนักงาน (Employee Training) มีประโยชน์อย่างไรต่อองค์การ?

• เพิ่มผลผลิตและประสิทธิภาพในการทำงาน
• ลดต้นทุนการผลิต
• เพิ่มยอดขาย
• ลดความเสี่ยงทางกฎหมาย

ข้อใดไม่ใช่ขั้นตอนในการวางแผนการทำงานประจำวันเพื่อให้พบกับข้อกำหนดระบบคุณภาพ

• การเฝ้าดูแลผลลัพธ์ของคุณภาพ
• การตรวจสอบและรายงานความไม่สอดคล้อง
• การปรับปรุงคุณภาพการทำงาน
• การลดต้นทุนการผลิต

ข้อใดไม่ใช่เกณฑ์การปฏิบัติงานในองค์ประกอบที่ 1 ตอบสนองความต้องการของระบบคุณภาพในการทำงานประจำวัน

• เข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับข้อกำหนดของระบบคุณภาพ
• บันทึกและรายงานข้อมูลการควบคุมคุณภาพ
• ปฏิบัติตามขั้นตอนการควบคุมคุณภาพ
• เพิ่มยอดขาย

การวิเคราะห์พาเรโต (Pareto Analysis) มีวัตถุประสงค์หลักเพื่ออะไร

• ระบุสาเหตุของปัญหาที่ปรากฏบ่อยที่สุด
• เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
• ลดต้นทุนการผลิต
• เพิ่มยอดขาย

ข้อใดไม่ใช่เครื่องมือที่ใช้ในการควบคุมกระบวนการทางสถิติ

• แผนภูมิควบคุม
• ใบตรวจสอบ
• แผนภูมิพาเรโต
• แผนภาพการกระจาย

การเพิ่มผลผลิตหรือผลิตภาพทรัพยากรหมายถึงอะไร

• จำนวนสินค้าหรือบริการที่ได้รับผ่านการใช้จ่ายของหน่วยทรัพยากร
• การลดต้นทุนการผลิต
• การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
• การเพิ่มยอดขาย