Apa tujuan utama dari reservasi kamar hotel?

• Mengurangi jumlah tamu yang datang ke hotel

• Memastikan tamu mendapatkan kamar sesuai permintaan

• Menambah tugas resepsionis dalam operasional hotel

• Menghindari tamu yang datang tanpa pemberitahuan

• Meningkatkan biaya operasional hotel

Informasi apa yang wajib ditanyakan saat menerima reservasi kamar melalui telepon?

• Nama tamu, jumlah kamar, dan metode pembayaran

• Nama tamu, jenis kamar, tanggal menginap, dan kontak tamu

• Jenis kamar, nama tamu, dan apakah tamu membawa hewan peliharaan

• Nama tamu, jenis kartu kredit, dan warna pakaian tamu saat check-in

• Jenis kamar, harga kamar, dan waktu check-out

Berikut ini adalah etika yang harus diterapkan saat menjawab telepon di Front Office, kecuali…

• Menyapa tamu dengan ramah dan profesional

• Menjawab telepon dalam tiga dering pertama

• Menggunakan bahasa yang sopan dan jelas

• Mengangkat telepon dengan jawaban singkat seperti "Ya, ada apa?"

• Mencatat informasi penting dari percakapan telepon

Frasa yang paling tepat digunakan saat menjawab panggilan telepon di hotel adalah…

• "Halo, ada yang bisa saya bantu?"

• "Ya, mau pesan kamar?"

• "Selamat pagi, Front Office Hotel ABC, dengan Rina berbicara. Ada yang bisa saya bantu?"

• "Silakan bicara, saya mendengar."

• "Siapa ini?"

Saat menerima reservasi, seorang resepsionis harus memastikan…

• Semua kamar dalam hotel sudah terisi

• Tamu membayar penuh sebelum kedatangan

• Tidak ada kesalahan dalam pencatatan data reservasi

• Hanya menerima tamu yang sudah berlangganan

• Semua tamu memiliki kartu kredit

Jika tamu meminta perubahan tanggal check-in melalui telepon, langkah pertama yang harus dilakukan adalah…

• Menolak permintaan perubahan karena sudah dicatat sebelumnya

• Mengecek ketersediaan kamar pada tanggal baru yang diminta

• Langsung mengubah reservasi tanpa konfirmasi tamu

• Meminta tamu datang langsung ke hotel untuk mengurus perubahan

• Menyarankan tamu untuk membatalkan reservasi dan membuat yang baru

Jika sinyal telepon buruk saat berbicara dengan tamu, apa yang sebaiknya dilakukan?

• Memutus telepon dan menunggu tamu menelepon kembali

• Berbicara lebih cepat agar pembicaraan segera selesai

• Meminta tamu untuk berbicara lebih keras

• Meminta izin untuk menelepon kembali dengan sinyal yang lebih baik

• Tetap berbicara meskipun tidak jelas terdengar

Jika tamu ingin melakukan reservasi tetapi semua kamar penuh, apa yang sebaiknya dikatakan oleh resepsionis?

• "Maaf, hotel kami penuh. Silakan cari hotel lain."

• "Kami tidak bisa menerima tamu lagi."

• "Mohon maaf, kamar kami sudah penuh. Apakah Anda ingin masuk dalam daftar tunggu atau kami bisa merekomendasikan hotel lain?"

• "Kami akan menghubungi Anda jika ada kamar kosong nanti."

• "Anda terlambat memesan, silakan coba lain kali."

Bagaimana cara mengakhiri percakapan telepon dengan tamu secara profesional?

• Langsung menutup telepon setelah berbicara

• Mengatakan "Terima kasih atas panggilannya, kami tunggu kedatangannya di Hotel ABC. Selamat siang."

• Mengatakan "Baik, sudah selesai ya? Selamat tinggal."

• Menunggu tamu menutup telepon terlebih dahulu tanpa ucapan penutup

• Mengatakan "Silakan datang, kalau ada apa-apa hubungi saja lagi."

Saat menerima telepon keluhan dari tamu, apa yang harus dilakukan resepsionis?

• Memotong pembicaraan tamu dan langsung memberikan solusi

• Mendengarkan dengan empati, meminta maaf atas ketidaknyamanan, dan mencari solusi

• Menyalahkan departemen lain atas masalah yang terjadi

• Meminta tamu untuk datang langsung ke resepsionis tanpa mendengar keluhannya

• Menutup telepon jika tamu mulai marah