Nova Condição Comercial (NCC)

O que é a Nova Condição Comercial (NCC)?

• Uma estratégia de atualização para modernizar as ofertas comerciais, alinhando-se ao mercado e às expectativas dos clientes.

• Um novo imposto aplicado sobre produtos e serviços.

• Um sistema de pagamento exclusivo para compras internacionais.

Quais são os benefícios da Nova Condição Comercial (NCC) para os clientes?

• Maior clareza nas condições comerciais, melhores preços, serviços mais alinhados às necessidades individuais e maior velocidade

• Aumento de taxas e restrições nas ofertas comerciais.

• Redução da variedade de produtos e serviços disponíveis.

O que a Nova Condição Comercial (NCC) traz de mudanças para os serviços oferecidos?

• Introdução de pacotes personalizados com valores mais competitivos e descontinuação de serviços obsoletos para focar em soluções mais modernas e eficientes.

• Aumento dos preços e eliminação de todos os pacotes promocionais.

• Manutenção de todos os serviços antigos sem nenhuma atualização

Como os clientes serão informados sobre as mudanças da Nova Condição Comercial (NCC)?

• Apenas por meio de cartas enviadas pelo correio.

• Através de e-mails personalizados, notificações no aplicativo, SMS e WhatsApp.

• Somente se entrarem em contato com o atendimento ao cliente.

Como identificar o cliente que participa da Nova Condição Comercial (NCC)?

• Apenas pelo contato direto com o suporte.

• Somente se o cliente solicitar manualmente a atualização.

• Através de um informativo na tarja e informativo nos eventos.

Como verificar o plano anterior do cliente, seu valor antigo, o novo plano e o novo valor?

• Através de um SMS automático enviado para todos os clientes.

• Por meio de uma consulta em uma planilha que foi divulgada no Beeddo

• Apenas entrando em contato com o suporte sem acesso a nenhuma planilha.

O cliente que possui desconto de retenção continuará com o benefício ao mudar para a Nova Condição Comercial (NCC)?

• O desconto será removido e só poderá ser concedido novamente após uma nova solicitação.

• Não, o cliente perderá completamente o desconto ao mudar de plano.

• Sim, o desconto será aplicado sobre o novo valor do plano vigente, mantendo a mesma porcentagem.

A partir de quando o novo valor da Nova Condição Comercial (NCC) passa a valer?

• A partir da próxima fatura.

• Imediatamente após a mudança do plano.

• Somente após três meses da alteração do plano.

O que deve ser feito em relação à perfilação de atendimento NCC?

• Apenas realizar a perfilação se o cliente perguntar sobre a O.S

• Sempre realizar a perfilação conforme a Nova Condição Comercial, independentemente do assunto do atendimento ou da ausência do cliente.

• A perfilação só é necessária em atendimentos presenciais.

Por que é importante transferir o cliente para a Pesquisa de Satisfação?

• A pesquisa só deve ser aplicada se o cliente pedir para participar.

• Apenas para cumprir um procedimento interno sem impacto real.

• Porque a resposta do cliente reflete a qualidade do atendimento prestado