Clientes satisfeitos com a qualidade dos serviços têm mais probabilidade de repetir compras e recomendar a empresa.

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A variabilidade na qualidade do serviço é um dos desafios na gestão de recursos em serviços.

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O termo 'servicescape' refere-se ao ambiente onde ocorre a interação entre o cliente e o prestador de serviços.

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A falta de flexibilidade é um desafio na gestão do planeamento de serviços devido às constantes mudanças nas necessidades do mercado.

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A monitorização e avaliação do plano de marketing são dispensáveis quando os resultados são satisfatórios.

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No setor de serviços, o plano de marketing deve considerar, além dos tradicionais 4Ps, elementos como pessoas, processos e evidências físicas.

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A heterogeneidade dos serviços refere-se ao facto de que não existem dois serviços idênticos.

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A transformação digital nas organizações requer uma mudança cultural e adaptação dos processos internos.

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A análise SWOT identifica oportunidades e ameaças externas e forças e fraquezas internas.

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A gestão eficaz da capacidade envolve prever a procura e ajustar os recursos disponíveis.

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