Jogo - Marketing de Serviços
Authored by Sara Santos
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15 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Clientes satisfeitos com a qualidade dos serviços têm mais probabilidade de repetir compras e recomendar a empresa.
Verdadeiro
Falso
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
A variabilidade na qualidade do serviço é um dos desafios na gestão de recursos em serviços.
Verdadeiro
Falso
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
O termo 'servicescape' refere-se ao ambiente onde ocorre a interação entre o cliente e o prestador de serviços.
Verdadeiro
Falso
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
A falta de flexibilidade é um desafio na gestão do planeamento de serviços devido às constantes mudanças nas necessidades do mercado.
Verdadeiro
Falso
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
A monitorização e avaliação do plano de marketing são dispensáveis quando os resultados são satisfatórios.
Verdadeiro
Falso
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
No setor de serviços, o plano de marketing deve considerar, além dos tradicionais 4Ps, elementos como pessoas, processos e evidências físicas.
Verdadeiro
Falso
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
A heterogeneidade dos serviços refere-se ao facto de que não existem dois serviços idênticos.
Verdadeiro
Falso
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