Jogo - Marketing de Serviços

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Clientes satisfeitos com a qualidade dos serviços têm mais probabilidade de repetir compras e recomendar a empresa.

Verdadeiro

Falso

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

A variabilidade na qualidade do serviço é um dos desafios na gestão de recursos em serviços.

Verdadeiro

Falso

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

O termo 'servicescape' refere-se ao ambiente onde ocorre a interação entre o cliente e o prestador de serviços.

Verdadeiro

Falso

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

A falta de flexibilidade é um desafio na gestão do planeamento de serviços devido às constantes mudanças nas necessidades do mercado.

Verdadeiro

Falso

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

A monitorização e avaliação do plano de marketing são dispensáveis quando os resultados são satisfatórios.

Verdadeiro

Falso

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

No setor de serviços, o plano de marketing deve considerar, além dos tradicionais 4Ps, elementos como pessoas, processos e evidências físicas.

Verdadeiro

Falso

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

A heterogeneidade dos serviços refere-se ao facto de que não existem dois serviços idênticos.

Verdadeiro

Falso

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