Quiz Studi Kasus POK 2

Seorang mahasiswa magang di bagian pendaftaran di sebuah Puskesmas. Saat sedang melakukan entri data pasien baru, mahasiswa tersebut mendapati bahwa pasien tidak membawa Kartu Tanda Berobat (KTB). Apa yang seharusnya dilakukan mahasiswa tersebut?

• Menolak pasien karena tidak memiliki KTB

• Meminta pasien untuk pulang mengambil KTB

• Membuatkan berkas rekam medis baru untuk pasien tersebut

• Memasukkan data pasien tanpa verifikasi

Seorang mahasiswa sedang bertugas di bagian kasir Puskesmas. Setelah pasien membayar biaya pelayanan, mahasiswa lupa memberikan bukti pembayaran. Apa dampak yang bisa terjadi?

• Tidak ada dampak karena pembayaran tetap dilakukan

• Pasien bisa kesulitan mengklaim layanan jika bukti pembayaran diperlukan

• Kasir bisa langsung membuat bukti pembayaran baru kapan saja

• Bukti pembayaran tidak penting dalam administrasi kesehatan

Dalam membantu bagian Tata Usaha, seorang mahasiswa diminta untuk mengetik surat resmi. Namun, mahasiswa tersebut tidak terbiasa menggunakan Microsoft Word. Apa langkah terbaik yang bisa dilakukan?

• Menolak tugas karena tidak memiliki keahlian

• Mencoba belajar dari rekan atau mencari tutorial online

• Menyelesaikan tugas dengan menulis surat secara manual

• Meminta orang lain mengerjakan tugasnya

Seorang mahasiswa sedang membantu di bagian farmasi. Saat menyerahkan obat kepada pasien, mahasiswa menyadari ada kesalahan dalam resep yang diberikan. Apa tindakan yang harus dilakukan?

• Tetap memberikan obat sesuai resep

• Mengubah resep agar sesuai dengan pemahaman sendiri

• Melaporkan kepada apoteker atau petugas farmasi yang bertanggung jawab

• Membiarkan pasien yang menyadari kesalahan sendiri

Seorang mahasiswa bertugas membantu pengecekan resi barang di kantor pos unit. Seorang pelanggan datang dengan keluhan bahwa paketnya belum sampai. Apa yang harus dilakukan mahasiswa?

• Menyuruh pelanggan menghubungi pengirim

• Mengecek status resi dan memberikan informasi kepada pelanggan

• Menolak membantu karena bukan tugas mahasiswa

• Meminta pelanggan datang kembali keesokan harinya

Dalam membantu bagian pendaftaran, mahasiswa menemukan bahwa nama pasien di KTP dan di sistem berbeda. Apa tindakan yang paling tepat?

• Mengubah data tanpa konfirmasi

• Memverifikasi dengan pasien dan meminta bukti identitas tambahan

• Mengabaikan perbedaan tersebut

• Meminta pasien untuk kembali dengan dokumen yang benar

Mahasiswa di bagian farmasi diminta menyusun obat di rak. Bagaimana cara menyusun obat yang benar?

• Menyusun secara acak agar lebih mudah dijangkau

• Menyusun berdasarkan warna kemasan

• Menyusun sesuai dengan aturan farmasi yang berlaku (misalnya berdasarkan kategori obat)

• Menyusun berdasarkan abjad merek obat

Saat membantu bagian Tata Usaha, mahasiswa menemukan surat penting yang belum ditandatangani pimpinan. Apa langkah yang harus dilakukan?

• Tetap mengirimkan surat tersebut tanpa tanda tangan

• Menandatangani surat tersebut sendiri

• Melaporkan kepada pihak yang berwenang agar surat ditandatangani terlebih dahulu

• Mengabaikan surat tersebut

Dalam membantu bagian kasir, mahasiswa menemukan adanya selisih dalam laporan keuangan harian. Apa langkah yang paling tepat?

• Mencatat selisih tanpa mencari penyebabnya

• Melaporkan kepada atasan dan mencoba mencari kesalahan pencatatan

• Mengabaikan karena selisihnya kecil

• Menggunakan uang pribadi untuk menutupi selisih

Seorang pasien meminta informasi mengenai total biaya yang harus dibayar, tetapi mahasiswa di bagian kasir ragu dengan perhitungannya. Apa yang harus dilakukan?

• Mengira-ngira jumlahnya dan memberitahu pasien

• Memeriksa ulang perhitungan atau bertanya kepada petugas yang lebih berpengalaman

• Menyuruh pasien bertanya ke bagian lain

• Menolak memberi