Manual del especialista
Authored by Laura Camila Giraldo
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 1 pt
¿Cuántas páginas tiene la versión 2 del Manual del Especialista?
46
55
62
No miré : '(
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cómo se verifica si un archivo de una ayuda de "Más Info" está lista para cargarse en el sistema?
Se revisa en una reunión con Talento Humano
Se aprueba automáticamente al crearse
Se revisa y se eliminan las marcas "NN" y "NA" del archivo
Se envía un correo a Ingeniería
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
¿Qué criterios se utilizan para clasificar un tiquete?
Módulo del sistema, medio de atención y tipo de solicitud
Fecha de creación, estado y descripción
Responsable del tiquete y nivel de inversión
Disponibilidad del especialista y urgencia
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
¿Cuál de los siguientes es un paso clave en la creación de derroteros?
Realizar una videollamada con los asesores
Generar preguntas alineadas con el material de estudio
Usar plantillas de certificación de clientes
Incluir estudios de caso externos
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
¿Qué herramienta se utiliza para documentar la ayuda dentro del sistema ContaPyme? (ej. Más Info)
Microsoft Word
Google Docs
Notepad++
PowerPoint
6.
FILL IN THE BLANK QUESTION
1 min • 1 pt
Complete el poema: "Rin Rin Renacuajo salió esta mañana muy tieso y muy majo con pantalón corto, corbata a la moda, --------encintado y chupa de boda."
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
¿Qué herramientas pueden usarse para atender capacitaciones virtuales?
Zoom y AnyDesk
Google Meet y WhatsApp
Teams y llamadas telefónicas
Teams y el sistema de soporte
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