Manual del especialista

¿Cuántas páginas tiene la versión 2 del Manual del Especialista?

• 46

• 55

• 62

• No miré : '(

¿Cómo se verifica si un archivo de una ayuda de "Más Info" está lista para cargarse en el sistema?

• Se revisa en una reunión con Talento Humano

• Se aprueba automáticamente al crearse

• Se revisa y se eliminan las marcas "NN" y "NA" del archivo

• Se envía un correo a Ingeniería

¿Qué criterios se utilizan para clasificar un tiquete?

• Módulo del sistema, medio de atención y tipo de solicitud

• Fecha de creación, estado y descripción

• Responsable del tiquete y nivel de inversión

• Disponibilidad del especialista y urgencia

¿Cuál de los siguientes es un paso clave en la creación de derroteros?

• Realizar una videollamada con los asesores

• Generar preguntas alineadas con el material de estudio

• Usar plantillas de certificación de clientes

• Incluir estudios de caso externos

¿Qué herramienta se utiliza para documentar la ayuda dentro del sistema ContaPyme? (ej. Más Info)

• Microsoft Word

• Google Docs

• Notepad++

• PowerPoint

Complete el poema: "Rin Rin Renacuajo salió esta mañana muy tieso y muy majo con pantalón corto, corbata a la moda, --------encintado y chupa de boda."

¿Qué herramientas pueden usarse para atender capacitaciones virtuales?

• Zoom y AnyDesk

• Google Meet y WhatsApp

• Teams y llamadas telefónicas

• Teams y el sistema de soporte

¿Qué debe incluir el especialista en la documentación de cierre de un tiquete de certificación?

• Nombre del asesor y fecha de certificación

• Ruta donde se almacenó la grabación de la certificación

• Comentarios y recomendaciones sobre el desempeño del asesor

• Todas las anteriores

¿Qué se debe documentar en la solución de un tiquete de Hablemos de?

• Indicar modalidad de la sesión y datos clave

• Todas las opciones

• Especificar a quién fuer dirigida la sesión

• Tiempo de dedicación

¿Cuánto es el tiempo máximo establecido para documentar y cerrar un tiquete de certificación después de terminada la sesión?

• 11 horas

• 5 horas

• 8 horas

• 18 horas