Berdasarkan SOP "Kunjungan Rutin" Apa tangung jawab dari Staf CRO?

Melakukan kunjungan ke customer hingga menindaklanjuti hasil kunjungan

Meninjau dan memastikan visit customer efektif dan efisien

Membuat jadwal kunjungan dan mengirimkan jadwal ke tim setiap bulannya

Melakukan meeting koordinasi internal dan eksternal apabila diperlukan

Apa yang dimaksud dengan VOC berdasarkan SOP "Kunjungan Rutin"?

Suatu sistem pencatatan penerimaan atau keluhan customer yang di input oleh tim CRO&CC sampai dengan permintaan atau keluhan customer, FUAS sampai dengan status closed.

Suatu sistem pencatatan pengeluarann atau data customer yang di input oleh tim CRO&CC sampai dengan permintaan atau keluhan customer status open.

Suatu sistem pencatatan pengeluaran atau data customer yang di input oleh tim CRO&CC sampai dengan permintaan atau keluhan customer status closed.

Suatu sistem pencatatan penerimaan atau keluhan customer yang di input oleh tim CRO&CC sampai dengan permintaan atau keluhan customer status open.

Berdasarkan Prosedur "Kunjungan Rutin" Apa perbedaan antara customer Fleet dan Non fleet?

Customer Fleet adalah customer sewa longterm dengan jumlah unit > 10 unit sedangkan Customer Non Fleet adalah Customer sewa longterm dengan jumlah unit < 10 unit.

Customer Fleet adalah customer sewa longterm dengan jumlah unit > 10 unit sedangkan Customer Non Fleet adalah Customer sewa short term dengan jumlah unit < 10 unit.

Customer Fleet adalah customer sewa longterm dengan jumlah unit < 10 unit sedangkan Customer Non Fleet adalah Customer sewa longterm dengan jumlah unit > 10 unit.

Berdasarkan SOP "Survei Kepuasan Pelanggan" Ada 2 tehnik survei yang dapat dilakukan, salah satunya yaitu?

CRO & CC mengirimkan link survei dari sistem VOC ke alamat email pelanggan

CRO & CC mengirimkan link survei dari sistem VOC ke alamat email Ke Staff OWS dan SA

CRO & CC melakukan follow up dan reminder kepada pelanggan untuk pengisian permintaan perbaikan di Bengkel Rekanan

CRO & CC melakukan follow up ke perwakilan indorent di customer

Apa tanggung jawab "Staf CRO" berdasarkan prosedur "Survei Kepuasan Pelanggan"?

Melakukan survei kepuasan pelanggan dan follow up ke pelanggan untuk pengisian survei.

Melakukan survei kepuasan kepada pelanggan dan follow up ke kepala departemen CRO untuk pengisian survei.

Melakukan survei kepuasan kepada driver dan follow up ke pelanggan untuk pengisian survei.

Melakukan survei FUAS kepada pelanggan dan follow up ke pelanggan untuk pengisian survei.

Berdasarkan Flow proses "Survei Kepuasan Pelanggan", Pada saat uji coba survei, jika tidak ada perbaikan lagi, maka proses dapat dilanjutkan ke tahap?

Memastikan alamat email customer terupdate

Evaluasi/Tindak Lanjut Hasil Survei Kepuasan Pelanggan

Mengirim link survey ke email customer

Dalam pengolahan data survei kepuasan pelanggan menggunakan skala likert yang meliputi 4 kriteria, yaitu?

Tidak Puas, Kurang Puas, Puas dan Sangat Puas

Tidak Puas, Kurang Puas, Puas dan Puas sekali.

Tidak Puas, Cukup Puas, Puas dan Sangat Puas

Tidak Puas, Kurang Puas,Cukup dan Sangat Puas

Pada tahap follow up dan reminder kepada customer untuk pengisian survei melalui?

Layanan operasional PT.CSM Corporatama

Setelah melakukan proses follow up dan reminder survei, tahap selanjutnya adalah?

Pengolahan Data dan Penyusunan Laporan Survei

Memastikan alamat email customer terupdate

Dokumen terkait dengan proses Pengolahan Data dan Penyusunan Laporan Survei adalah?

FR-CRO-CSM-007 Laporan Survei Kepuasan Pelanggan

Laporan Hasil Training Safety Driving

Dibawah ini adalah Tangung Jawab dari Staff CRO, Bedasarkan SOP "Pelayanan Service Berkala", Kecuali?

Melakukan booking ke bengkel rekanan

Mengirimkan permintaan booking service kepada Departemen OWS dan CWS untuk dialokasikan jadwal perbaikannya.

Update data email customer pada CRMS untuk dikirimkan automation reminder service berkala.

Menginformasikan kembali kepada customer untuk konfirmasi hasil booking service.

Apa yang harus dilakukan CRO/CC jika ada informasi dari CWS/OWS bahwa perbaikan kendaraan butuh menginap atau tidak selesai?

Mengajukan permintaan unit pengganti sementara

Pada SOP "Pelayanan Service Berkala" Apa manfaat melakukan FUAS kepada customer?

Untuk memastikan bahwa unit selesai perbaikan dan sudah tidak ada kendala lagi.

Untuk update alamat email customer dan pengecekan histori service berkala

Untuk memastikan customer sudah melakukan service/perbaikan kendaraan

Untuk melengkapi dokumen surat kesanggupan penanggungan biaya perbaikan

Jika ada perbaikan yang disebabkan karena adanya kelalaian / kesalahan penggunaan dari customer, maka customer akan melengkapi dokumen?

Surat kesanggupan penanggungan biaya perbaikan

Surat kesanggupan penanggungan biaya booking

Kapan CRO/CC mengingatkan customer harus membawa buku servis untuk unit yang masih dalam masa gratis jasa servis?

Saat memberikan konfirmasi bahwa kendaraan sudah terbooking

Saat kendaraan sedang diperbaiki

Saat kendaraan sudah selesai diservis

Dibawah ini yang merupakan tujuan SOP "Pelayanan Service Berkala" adalah?

Mengurangi downtime kendaraan akibat kecelakaan atau kerusakan yang bisa dihindari.

Mengurangi frekuensi dan tingkat keparahan kecelakaan yang dapat mengurangi biaya perbaikan kendaraan.

Memenuhi permintaan Customer untuk training safety driving.

Berdasarkan prosedur "Pelayanan Service Berkala" Yang dimaksud dengan Reminder Service adalah?

E-Mail otomatis yang dikirimkan secara rutin melalui sistem dengan interval dua kali dalam sebulan sebelum masa service berkala

E-Mail otomatis yang dikirimkan secara rutin melalui sistem dengan interval dua kali dalam sesudah masa service berkala

E-Mail otomatis yang dikirimkan secara tidak rutin melalui sistem dengan interval satu kali dalam sebelum masa service berkala

E-Mail otomatis yang dikirimkan secara tidak rutin dan manual dengan interval satu kali dalam sebelum masa service berkala

Apa yang harus dilakukan jika ada case unit breakdown masuk ke CRO di luar jam kerja?

VOC akan diinput oleh CC berdasarkan informasi dari CRO

CRO menginput langsung ke VOC tanpa koordinasi

CRO meminta teknisi untuk menangani langsung

Permintaan akan ditunda hingga jam kerja berikutnya

Dalam kondisi apa CRO/CC perlu berkoordinasi dengan departemen terkait untuk penerbitan SKMR saat unit customer membutuhkan penggantian?

Jika perbaikan diperkirakan lebih dari 4 Jam

Jika perbaikan selesai dalam waktu kurang dari 4 jam

Jika customer meminta unit pengganti tanpa alasan jelas

Jika kendaraan mengalami perbaikan rutin

Apa kriteria unit breakdown yang harus menerbitkan SKMR?

OWS, apabila penanganan unit breakdown dilakukan oleh bengkel rekanan

CWS, apabila penanganan unit breakdown dilakukan oleh Tim Emergency Internal

Asuransi, apabila unit breakdown disebabkan oleh kecelakaan

Dalam situasi apa customer bisa mendapatkan unit pengganti saat kendaraannya diperbaiki?

Jika perbaikan kendaraan diperkirakan membutuhkan waktu >4 Jam

Jika perbaikan kendaraan diperkirakan memakan waktu >2 Jam

Jika customer akan melakukan perjalanan jauh dan mengajukan permintaan langsung

Jika kendaraan mengalami gangguan ringan yang memerlukan waktu kurang dari 4 jam

Apa yang dimaksud dengan "Unit Breakdown" Berdasarkan SOP "Pelayanan Unit Breakdown"?

Keadaan dimana kendaraan yang dikendarai oleh user mengalami kerusakan sehingga kendaraan tidak dapat digunakan seperti semestinya

Keadaan dimana kendaraan yang dikendarai oleh user tidak mengalami kerusakan sehingga kendaraan tidak dapat digunakan seperti semestinya

Keadaan dimana kendaraan yang dikendarai oleh driver perusahaan mengalami kerusakan sehingga kendaraan tidak dapat digunakan seperti semestinya

Keadaan dimana kendaraan yang dikendarai oleh user mengalami kerusakan sehingga kendaraan dapat digunakan seperti semestinya

Berdasarkan SOP "Pelayanan Unit Breakdown"Apa tahapan selanjutnya yang harus dilakukan CRO/CC setelah mendapatkan informasi unit sewa mengalami kendala dari customer?

Koordinasi dengan Tim Emergency

Input data unit customer ke dalam VOC

Sebelum penjadwalan unit pengganti proses apa yang terlebih dahulu harus dilakukan yang tercantum pada flowchart SOP Pelayanan Unit Breakdown?

Koordinasi dengan Dept.Terkait untuk penerbitan SKMR

Koordinasi dengan Tim Emergency

Input data unit customer kedalam VOC

Menjamin keselamatan petugas yang menggunakan peralatan di bengkel internal.

Berdasarkan SOP "Pelayanan Unit Breakdown" Apa yang dilakukan setelah tahap penukaran unit?

Mengajukan penerbitan SKMR kepada departemen terkait

Melakukan penginputan data ke dalam VOC

Menunggu customer menghubungi kembali setelah selesai menggunakan unit pengganti

Berdasarkan SOP "Pelayanan Unit Breakdown" Apa dokumen yang terkait dalam proses koordinasi dengan Tim Emergency?

PR-FLT-CSM-009 Surat Keterangan Mobil Rusak

Berdasarkan SOP "Pelayanan Unit Breakdown" Apa langkah yang harus dilakukan sebelum "Perbaikan Unit"?

Melakukan FUAS kepada customer untuk memastikan unit dalam kondisi baik

Menginput data kendaraan customer ke dalam sistem VOC

Menutup VOC dengan status "Closed"

Dibawah ini yang bukan merupakan tujuan dari SOP "Pelayanan Klaim Asuransi" adalah?

Melakukan penanganan pelaporan permasalahan terkait unit breakdown

Melakukan pengumpulan dokumen yang dibutuhkan untuk memastikan bahwa klaim tersebut memenuhi syarat dan ketentuan untuk diproses lebih lanjut.

Memastikan bahwa setiap permintaan klaim dari customer diterima dan direspon dengan cepat serta profesional.

Menyediakan informasi yang jelas dan transparan mengenai proses klaim, sehingga customer merasa terinformasi dan terlayani dengan baik.

Berdasarkan SOP "Pelayanan Klaim Asuransi" Apa definisi dari SKMR?

Dokumen yang berisi data unit customer yang akan diperbaiki serta estimasi penggunaan unit replace

Dokumen yang terdiri dari Berita Acara Kejadian (BAK) yang diprint diatas kop surat stempel perusahaan customer

Kegiatan yang dilakukan oleh staf CRO setelah customer selesai melakukan perbaikan

Surat keterangan yang diterbitkan oleh kepolisian daerah setempat yang digunakan untuk melengkapi dokumen klaim asuransi.

Berdasarkan SOP "Pelayanan Klaim Asuransi" Dokumen apa yang harus dipersiapkan untuk mengajukan permintaan klaim asuransi?

4 sisi foto unit dan foto bagian kerusakan

Berdasarkan SOP "Pelayanan Klaim Asuransi" Apa yang dilakukan jika customer tidak menyetujui unit pengganti yang diberikan?

Mencarikan unit pengganti lain sesuai ketersediaan

Memaksa customer untuk menerima unit tersebut

Menghentikan proses penggantian unit

Apa dasar customer membayar OR dan berapa biaya yang dikenakan?

Invoice CCD dan Rp 300.000/kejadian

Laporan PDI dan Rp 600.000/2 kejadian

Kejadian Accident dan Rp 900.000/3 kejadian

BASTK dan Rp 1.000.000/4 kejadian

Berdasarkan flow dan deskripisi pada" SOP Pelayanan Klaim Asuransi" Apabila pada tahapan "unit ready" Fleet menginformasikan kepada CRO bahwa unit sudah selesai perbaikan dan siap dikembalikan ke customer. Apakah tahapan selanjutnya yang harus dilakukan CRO?

Melakukan permintaan peminjaman driver

Langsung mengembalikan unit ke customer

Menginput data kendaraan customer ke dalam sistem VOC

Berdasarkan flow dan deskripisi pada" SOP Pelayanan Klaim Asuransi" Apa yang dilakukan staf CRO setelah penukaran unit telah dilakukan dengan customer?

Mengupdate status VOC menjadi "Closed"

Mengajukan penggantian unit kembali ke Departemen Fleet

Meminta customer untuk melakukan perbaikan tambahan

Berdasarkan flow dan deskripisi pada" SOP Pelayanan Klaim Asuransi" Kapan VOC dirubah statusnya menjadi closed?

Setelah FUAS dilakukan dan tidak ada keluhan dari customer

Kapan saja sesuai mood Staff CRO

Setelah customer pulang dari bengkel

Menunggu instruksi dept.Head CRO CC

Berdasarkan SOP "Pelayanan Klaim Asuransi" Apa tanggung jawab dari Staff CRO?

Menerima permintaan klaim dari customer dan meminta kelengkapan dokumen yang diperlukan kepada customer.

Menerima permintaan pelayanan unit breakdown dari customer.

Meninjau dan menganalisa atas seluruh permintaan klaim asuransi dan melakukan koordinasi

Memonitoring setiap permintaan klaim asuransi secara berkala sebagai bahan review dengan PIC Asuransi.

Dibawah ini adalah dokumen pengajuan klaim asuransi yang harus dilengkapi, kecuali?

Berita Acara Kejadian yang diprint diatas kop surat stempel perusahaan customer

Dept. CRO & CC Susulan 2025 An Andi

Authored by . Sensei

Professional Development

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

Content View
Student View

60 questions

Show all answers

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Berapakah frekuensi minimal dalam satu tahun customer dengan kategori non-fleet harus dikunjungi?

1x/Tahun

2x /Tahun

3 x/Tahun

4x /Tahun

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Kapan maksimal hasil kunjungan dari customer akan dilaporkan kepada Supervisor dan Kepala Departemen CRO?

H+4 setelah kunjungan

H+3 setelah kunjungan

H+2 setelah kunjungan

H+1 setelah kunjungan

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Pada flow chart prosedur "Kunjungan Rutin" proses mencatat hasil kunjungan akan dicatat pada dokumen, yaitu?

FR-CRO-CSM-001 Formulir Visit Customer

FR-CRO-CSM-007 Laporan Survey Kepuasan Pelanggan

FR-CRO-CSM-006 VOC

FR-FLT-CSM-009 SKMR

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Berapakah frekuensi minimal dalam satu tahun customer dengan kategori fleet harus dikunjungi?

1x /Tahun

2x /Tahun

3x /Tahun

4x /Tahun

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Berdasarkan flow chart "Kunjungan Rutin" apabila terdapat permintaan atau keluhan baru, staf CRO menginput ke dalam ?

Sistem VOC

Visit Customer

Sistem Survey Kepuasaan Pelanggan

Semua Jawaban Salah

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Staf CRO dengan inisial "A" melakukan kunjungan ke Customer "B". Apa yang harus dimintakan CRO "A" kepada customer setelah selesai melakukan kunjungan tersebut?

Menanyakan keluhan customer

Memberikan souvenir kepada customer

Tanda tangan PIC dan stempel perusahaan di formulir visit Customer

Menanyakan kepada customer terkait perpanjangan kontrak kendaraan

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Apa tahapan yang harus dilakukan sebelum "Melakukan kunjungan ke customer" Pada flow proses "Kunjungan Rutin"?

Membuat janji dengan customer

Melaporkan hasil kunjungan

Pemesanan kendaraan inline

Menyiapkan materi pembahasan

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Microsoft

or continue with

Facebook

Apple

Others

By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy

Already have an account?

Similar Resources on Wayground

55 questions

LATSOL CAT PILKADA 2

Quiz

•

Professional Development

65 questions

SOAL REFRESH HD465-7R

Quiz

•

Professional Development

65 questions

Leasing Agent IT Quiz

Quiz

•

Professional Development

56 questions

CPE222_Midterm Exam

Quiz

•

Professional Development

61 questions

Breville SOP Up Training

Quiz

•

Professional Development

62 questions

SULTAN BAGINDO 1

Quiz

•

Professional Development

59 questions

AI -900 - 2024

Quiz

•

Professional Development

59 questions

Quiz MASS

Quiz

•

Professional Development

Popular Resources on Wayground

10 questions

How much do you know about our Portrait of an Eagle?

Quiz

•

10th Grade

10 questions

Fast Food Slogans

Quiz

•

6th - 8th Grade

21 questions

Continents and Oceans

Quiz

•

6th Grade

20 questions

Parts of Speech

Quiz

•

5th Grade

16 questions

Subject & Predicate

Quiz

•

5th Grade

25 questions

Multiplication Facts

Quiz

•

5th Grade

12 questions

Map Skills

Quiz

•

3rd Grade

22 questions

Continents and Oceans

Quiz

•

5th Grade

Discover more resources for Professional Development

10 questions

How to Email your Teacher

Quiz

•

Professional Development