Pertanyaan Manajemen Kualitas

Anda diminta untuk mengidentifikasi alasan utama untuk jumlah keluhan pelanggan yang substansial yang dialami perusahaan Anda setiap hari. Alat mana yang paling efektif membantu Anda dalam mengidentifikasi alasan kegagalan?

• Diagram sebab dan akibat

• Diagram run

• Pengambilan sampel statistik

• Desain eksperimen

Saat mencoba mengisolasi akar penyebab masalah kritis dalam proses produksi, tim Anda telah mendeteksi dua variabel—suhu dan kelembaban—sebagai kontributor yang dapat dipertimbangkan untuk masalah tersebut. Ada kekhawatiran bahwa kedua variabel ini saling mempengaruhi. Alat atau teknik mana yang akan membantu melihat apakah ada saling ketergantungan di antara mereka?

• Diagram sebab dan akibat

• Diagram pengaruh

• Diagram sebar

• Diagram Pareto

Kontrol Kualitas adalah proses memantau hasil proyek tertentu untuk menentukan apakah mereka mematuhi standar kualitas yang berlaku dan mengidentifikasi cara untuk memberantas penyebab hasil yang tidak memuaskan. Semua berikut adalah alat & teknik yang digunakan dalam proses Kontrol Kualitas KECUALI:

• Inspeksi

• Pengujian/Evaluasi produk

• Metrik kualitas

• Diagram kontrol

Saat menggunakan diagram kontrol untuk memantau proses dan memastikan bahwa mereka tetap dalam batas yang dapat diterima atau 'dalam kontrol', Anda memperhatikan bahwa tujuh titik data dikelompokkan bersama dalam satu sisi rata-rata. Semua berikut adalah salah tentang situasi ini KECUALI:

• Jenis situasi ini perlu diselidiki dan penyebabnya harus ditemukan.

• Tren ini normal dan diharapkan dalam proses.

• Ini adalah penyebab variasi acak dan dapat diabaikan.

• Proses stabil dan dalam kontrol karena tidak ada titik data yang berada di luar batas kontrol.

Tim Anda menggunakan metode tertentu untuk mengukur kualitas dan hanya menyetujui sebagian kecil dari keluaran sesuai dengan standar lulus/gagal yang ketat. Teknik mana yang digunakan tim Anda?

• Analisis produk

• Analisis proses

• Pengambilan sampel atribut

• Pengambilan sampel statistik

Seorang manajer proyek sedang mengerjakan proyek untuk memasang generator di perusahaan listrik lokal. Dia khawatir bahwa praktik proyeknya tidak cukup kuat dan meminta pendapat ahli Anda. Anda menyarankan dia untuk membandingkan praktik aktual atau rencananya dengan praktik proyek lain baik di dalam maupun di luar organisasi yang melakukan pekerjaan untuk mengidentifikasi dasar untuk pengukuran kinerja, ide perbaikan, dan praktik terbaik. Alat & teknik mana yang Anda minta dia gunakan?

• Desain eksperimen

• Analisis biaya-manfaat

• Pengambilan sampel statistik

• Benchmarking/Pembandingan

Anda adalah manajer proyek dari proyek untuk menerapkan simulator golf untuk klub golf lokal. Kualitas adalah hal pertama yang ada di pikiran Anda, dan Anda menyewa seorang Ahli Materi (SME) untuk memastikan bahwa aktivitas proyek mematuhi kebijakan dan prosedur organisasi dan proyek. SME sangat tertarik untuk mengidentifikasi aktivitas atau proses yang tidak efektif dan tidak efisien yang digunakan dalam proyek serta kesenjangan dan kekurangan dalam proses Anda. Anda telah memulai yang mana dari berikut ini?

• Desain eksperimen

• Mengembangkan pengukuran kontrol kualitas

• Audit

• Fungsi pencegahan

Anda menemukan pola cacat dalam beberapa proyek yang Anda kerjakan sebagai manajer proyek senior. Anda memiliki kesan bahwa semacam kekurangan dalam proses yang digunakan organisasi Anda mungkin berkontribusi pada cacat berulang ini. Anda melakukan analisis sebab dan akibat dan merumuskan beberapa rekomendasi untuk perubahan proses untuk menghindari masalah berulang ini di proyek mendatang. Anda berada dalam proses mana dari berikut ini?

• Melakukan Analisis Risiko Kualitatif

• Rencanakan Kualitas

• Kelola Kualitas Proyek

• Kontrol Kualitas

Anda adalah manajer proyek yang mengawasi proyek untuk mengembangkan perangkat streaming media nirkabel baru. Klien meminta Anda untuk memiliki kualitas yang ketat karena itu adalah salah satu perhatian utama mereka. Anda berada dalam proses Rencana Manajemen Kualitas untuk mengidentifikasi semua persyaratan kualitas yang relevan, spesifikasi, dan standar untuk proyek dan produk serta menentukan bagaimana spesifikasi tersebut akan dipenuhi. Anda akan menggunakan semua berikut sebagai masukan dari proses Rencana Manajemen Kualitas KECUALI:

• Dasar lingkup

• Daftar pemangku kepentingan

• Metrik kualitas

• Dasar jadwal

Plan-Do-Check-Act adalah siklus kegiatan yang dirancang untuk mendorong perbaikan berkelanjutan. Teori ini dipopulerkan oleh siapa dari berikut ini?

• W. Edwards Deming

• Ishikawa

• Joseph Juran

• Philip Crosby