TEST DI RIPASSO 1 ANNO

Il front office rappresenta

• La ricchezza del proprietario dell'hotel

• L'immagine aziendale

• L'ufficio di fronte

I compiti dell'addetto al front office sono:

• La pulizia e il riassetto delle camere

• Parcheggiare l'auto del cliente

• Accogliere il cliente ed essere a disposizione per tutto il soggiorno

Alcune figure professionali legate al settore turistico per lavorare necessitano di:

• Abilitazione nazionale

• un permesso speciale della questura

• Un esperienza minima nel settore turistico da almeno 5 anni

Per quanto riguarda la cura della persona al front office è consigliabile che l'addetta:

• abbia cura dell'igiene personale, della divisa e indossi gioielli vistosi

• abbia cura dell'igiene personale, della divisa e non indossi gioielli vistosi

• abbia cura dell'igiene personale, della divisa e un trucco alla moda

Mettersi nei panni del cliente sviluppa

• la stima in se stessi

• l'empatia

• il gusto per la moda

la modalità "always on" significa

• sempre sull'onda

• sempre connessi ai dispositivi mobili

• sempre attenti ai dettagli

Gli elementi che compongono il processo comunicativo sono:

• comunicazione interattiva, messaggio, canale, codice, feedback.

• trasmittente, messaggio, richiamo, feedback.

• emittente, ricevente, messaggio, codice, canale, feedback.

Esistono tre tipologie di linguaggi che vengono comunemente impiegati nella comunicazione:

• verbale, paraverbale, non verbale

• scritto, orale, narrativo.

• feedback, fraintendimento, capacità di ascolto

Il mezzo più importante che viene utilizzato nell'interazione tra le persone è:

• comunicazione verbale.

• comunicazione paraverbale.

• comunicazione non verbale

La prossemica è:

• la modalità comunicativa tra le persone.

• la scienza che studia lo spazio che dovrebbe essere mantenuto tra le persone

• la prossimità tra due hotel