Actividad evaluativa Onboarding manejo de Protocolo de recepción

¿Qué aspecto de la resolutividad se ve más afectado si el agente no tiene escucha activa en la información suministrada por el funcionario?

• Escuchar ruidos de fondo que puedan generale malestar.

• Exactitud en la solución proporcionada

• Realizar correctamente los pasos del Check List

     ¿Si un agente comete un error que afecta la resolución de la solicitud del funcionario, como se clasifica principalmente este error en términos de criticidad?

• Crítico de alto impacto

• Crítico de bajo impacto

• Leve de alto impacto

¿Cuál es la consecuencia mas directa de no documentar correctamente la descripción en el registro de la llamada?

• Retroceso por no escuhar correctamente.

• Problemas en la resolución efectiva de la solicitud

• Ninguna de las anteriores

¿Cuál de las siguientes acciones puede afectar negativamente la percepción de respeto y cordialidad en la llamada?

• Mostrar desinteres por la solución del requerimiento.

• Utilizar el mute de manera inapropiada

• Subir el tono de voz al funcionario

• Todas las anteriores

¿Qué registro es crítico para evaluar la resolución de la llamada, en la auditoria de calidad?

• Tipificar la llamada en Wolkvox

• Realizar el ABC del Check List.

• La descripción y la solución documentada (registro)