2.1.2.3 Συμπεριφορά Εργαζομένων σε μια Αεροπορική Εταιρεία

Ποιες είναι οι απαιτήσεις για την επαγγελματική εμφάνιση των εργαζομένων;

• Πρέπει να είναι ευγενικοί, επαγγελματίες και να φορούν την κατάλληλη επαγγελματική ενδυμασία που προβλέπεται από την εταιρεία.

• Πρέπει να είναι αυστηροί και να φορούν μόνο μαύρα ρούχα.

• Πρέπει να είναι φιλικοί και να φορούν αθλητικά ρούχα.

• Πρέπει να είναι χαλαροί και να φορούν casual ενδυμασία.

Τι αναφέρεται στη συμπεριφορά των εργαζομένων σε μια αεροπορική εταιρεία;

• Αναφέρεται στον τρόπο με τον οποίο οι υπάλληλοι αλληλεπιδρούν με τους επιβάτες, τους συναδέλφους και τους προϊσταμένους τους, καθώς και στον βαθμό επαγγελματισμού και δεοντολογίας που επιδεικνύουν κατά την εκτέλεση των καθηκόντων τους.

• Αναφέρεται μόνο στη διαδικασία επιβίβασης των επιβατών.

• Αναφέρεται στη συντήρηση των αεροσκαφών και την ασφάλεια πτήσεων.

• Αναφέρεται στη διαχείριση των αποσκευών και την εξυπηρέτηση πελατών.

Ποιες είναι οι συνέπειες της συμπεριφοράς των εργαζομένων;

• Επηρεάζει άμεσα την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών, την ικανοποίηση των επιβατών και τη συνολική φήμη της εταιρείας.

• Δεν έχει καμία επίδραση στην ποιότητα των υπηρεσιών.

• Μειώνει την ικανοποίηση των επιβατών και την φήμη της εταιρείας.

• Αυξάνει το κόστος λειτουργίας της εταιρείας.

Ποιες μορφές συμπεριφοράς πρέπει να απορρίπτουν οι εργαζόμενοι;

• Κάθε μορφή μη επαγγελματικής συμπεριφοράς, όπως διακρίσεις, παρενοχλήσεις και ανάρμοστες συμπεριφορές.

• Μόνο τις διακρίσεις και τις παρενοχλήσεις.

• Όλες τις μορφές συμπεριφοράς που δεν είναι ευχάριστες.

• Μόνο τις ανάρμοστες συμπεριφορές.

Ποια είναι η σημασία της συμπεριφοράς των εργαζομένων για την επιχείρηση;

• Είναι κρίσιμη για την εύρυθμη λειτουργία της επιχείρησης, την ασφάλεια των επιβατών και τη συνολική εμπειρία ταξιδιού.

• Δεν έχει καμία σημασία για την επιχείρηση.

• Επηρεάζει μόνο την εσωτερική επικοινωνία.

• Είναι σημαντική μόνο για την εικόνα της επιχείρησης.

Ποιες είναι οι υποχρεώσεις των εργαζομένων σχετικά με την ασφάλεια;

• Πρέπει να διασφαλίζουν ότι οι διαδικασίες που ακολουθούν είναι σύμφωνες με τους κανονισμούς ασφάλειας και λειτουργίας του αεροδρομίου.

• Πρέπει να αναφέρουν οποιοδήποτε περιστατικό στους προϊσταμένους τους.

• Πρέπει να παρακολουθούν τις ειδήσεις για ενημερώσεις σχετικά με την ασφάλεια.

• Πρέπει να συμμετέχουν σε εβδομαδιαίες συναντήσεις με τους συναδέλφους τους.

Ποιες είναι οι βασικές αρχές συμπεριφοράς στην αεροπορική βιομηχανία;

• Επαγγελματική Δεοντολογία και Εμφάνιση

• Διαχείριση Κρίσεων και Επικοινωνία

• Ασφάλεια και Τήρηση Κανονισμών

• Διαχείριση Χρόνου και Πόρων

Ποιες είναι οι υποχρεώσεις των εργαζομένων σχετικά με την εξυπηρέτηση πελατών;

• Πρέπει να επικεντρώνονται στη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών και στη μέγιστη ικανοποίηση των πελατών, ενημερώνοντας τους επιβάτες για τις πτήσεις και τις διαδικασίες.

• Πρέπει να εστιάζουν μόνο στην πώληση προϊόντων και υπηρεσιών.

• Πρέπει να αγνοούν τις παρατηρήσεις των πελατών για να διατηρούν την ηρεμία.

• Πρέπει να επικεντρώνονται στη μείωση του κόστους των υπηρεσιών.

Πώς πρέπει να διαχειρίζονται οι εργαζόμενοι τις κρίσεις;

• Πρέπει να είναι σε θέση να διαχειρίζονται κρίσεις με ψυχραιμία και επαγγελματισμό.

• Πρέπει να αποφεύγουν τις κρίσεις όσο το δυνατόν περισσότερο.

• Πρέπει να ζητούν βοήθεια από τους προϊσταμένους τους σε κάθε περίπτωση.

• Πρέπει να αντιδρούν με θυμό και απογοήτευση.