HBB Team CX SMR 19 Maret 2025

Memahami kebutuhan dan keinginan konsumen (pasien) adalah hal yang penting yang memengaruhi kepuasan asien karena?

• Mereka tidak melakukan tindakan apapun

• Mereka akan menceritakan tentang hal tersebut

• Mereka akan menyukai hal tersebut

• Mereka akan terus melakukan pemakaian terhadap jasa pilihannya

Berdasarkan kesimpulan dari beberapa ahli, perasaan senang, puas individu karena terpenuhnya harapan atau keinginan dalam menerima jasa pelayanan kesehatan defenisi dari?

• Kecapaian

• Kepuasan

• Keakuratan

• Kesenangan

Yang menjadi indikator pertama dari standar suatu laboratorium klinis dan merupakan suatu mutu pelayanan dalam mengukur kepuasan pelanggan laboratorium klinik yaitu?

• Kepuasan pelanggan

• Kepuasan individu

• Kepuasan pelayanan

• Kepuasan input dan output

Kualitas pelayanan kesehatan sebenarnya menunjukkan kepada ....... dari pelayanan kesehatan?

• Kesetiaan

• Keramahan

• Penampilan

• Masukan

Kepuasan pasien ditentukan oleh service ability meliputi kecepatan, kompetensi serta penaganan keluhan memuaskan, seperti?

• Terpenuhi peralatan laboratorium klinik

• Desain arsitkektur laboratorium klinik

• Pelayanan yang diberikan oleh perawat yang cepat dan kompetensi yang tinggi terhadap keluhan pasien sewaktu-waktu

• Kenyamanan ruang tunggu

Body language adalah salah satu media pada komunikasi verbal yang melibatkan bahasa tubuh secara umum

• Benar

• Salah

Menurut Albert Mehrabian, intonasi suara termasuk dalam komponen bahasa tubuh, Pernyataan tersebut:

• Benar

• Salah

Menurut Teori 3V yang termasuk kedalam komponen komunikasi, yaitu:

• Vokal

• Visual

• Verbal

• Semua benar

Bahasa yang di gunakan tanpa kita sadari dan mendukung dalam mengungkapkan perasaan adalah :

• Gerakan

• Ekspresi wajah

• Postur Tubuh

• A,B Dan C Benar

Apa fungsi utama dari gestur tangan dalam komunikasi ?

• Mengganti kata kata sepenuhnya

• Menekankan dan memperjelas pesan verbal

• Mengihindari penggunaan bahasa tubuh lainnya

• Menghasilkan suara dalam percakapan