Kiến thức về Freshdesk

Freshdesk là gì?

• Một phần mềm kế toán

• Một nền tảng dịch vụ khách hàng (Helpdesk)

• Một phần mềm quản lý kho hàng

• Một phần mềm chỉnh sửa ảnh

Trong Freshdesk, “Ticket” là gì?

• Một yêu cầu hỗ trợ của khách hàng

• Một hợp đồng bán hàng

• Một sản phẩm trong kho

• Một hóa đơn thanh toán

Mô-đun nào trong Freshdesk cho phép tự động hóa việc phân bổ ticket cho agent?

• Ticket Routing

• Ticket Automation

• Supervisor Rules

• A and B

Trong Freshdesk, SLA (Service Level Agreement) dùng để làm gì?

• Định nghĩa thời gian phản hồi và giải quyết ticket

• Xác định khách hàng nào quan trọng nhất

• Quản lý danh sách sản phẩm

• Xác định số lượng agent trong hệ thống

Chức năng Knowledge Base trong Freshdesk giúp ích gì?

• Lưu trữ và cung cấp tài liệu tự phục vụ cho khách hàng

• Quản lý hợp đồng với khách hàng

• Tự động tạo ticket mới

• Phân bổ ticket cho agent

Trong Freshdesk, Automation Rules có thể chạy dựa trên điều kiện nào?

• Khi ticket được tạo

• Khi ticket được cập nhật

• Theo lịch trình định sẵn

• Cả A, B, và C

Customer Satisfaction (CSAT) là gì trong Freshdesk?

• Một loại báo cáo doanh thu

• Thước đo mức độ hài lòng của khách hàng

• Một loại SLA

• Một chức năng gửi email hàng loạt

Trong Freshdesk, Team Huddle là gì?

• Một tính năng cho phép agent thảo luận nội bộ về một ticket

• Một loại báo cáo về hiệu suất agent

• Một loại SLA nâng cao

• Một công cụ gửi email tự động

Chế độ Omnichannel trong Freshdesk giúp gì cho doanh nghiệp?

• Tích hợp email, chat, phone, social media vào một nền tảng duy nhất

• Quản lý kho hàng tốt hơn

• Tạo hoá đơn tự động

• Phân loại khách hàng theo doanh thu

Freshdesk Freddy AI có thể hỗ trợ những chức năng nào?

• Trả lời tự động bằng chatbot

• Phân tích dữ liệu và dự đoán xu hướng

• Đề xuất câu trả lời dựa trên Knowledge Base

• Cả A, B, và C