Search Header Logo

Протокол действий администратора: устранение жалоб гостей

Authored by Стас Щелканов

others

Протокол действий администратора: устранение жалоб гостей
AI

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

    Content View

    Student View

6 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Приветствие по стандарту

Здравствуйте, вас слушают. Что случилось?
Доброе утро/день/вечер, чем могу помочь?
Привет, имя, что нужно?
Доброе утро/день/вечер, название отеля, имя, чем могу помочь?

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Уточнение данных гостя

Уточнить номер комнаты
Уточнить имя и фамилию гостя
Уточняет имя гостя и номер комнаты
Уточнить номер комнаты и время когда можно прийти мастеру

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Извинение за неудобства

Не приносить извинения, сразу перейти к решению проблемы
Пообещать исправить проблему
Начать оправдываться
Принести извинения за доставленные неудобства

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Решение проблемы: действия

Позвонить в техническую службу, хозяйственную службу, переселить в другой номер, сообщить старшему менеджеру.
Попросить гостя вернуться в номер и позвонить в техническую службу
Переселить гостя в другой номер
Предложить гостю выключить сплит систему и проветрить комнату

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Решение проблемы: завершение

Спросить, может ли ещё чем-то помочь
Попрощаться с гостем
Предоставить комплимент, ещё раз извиниться, спросить чем ещё может помочь
Сразу проводить гостя в номер

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Завершение диалога

Вежливо попрощаться с гостем
Сказать время работы стойки и вежливо попрощаться
Сказать: "До свидания"
Сказать: "Если что, звоните"

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?