S01-S02 Conceptos

Los Objetivos de la Gestión por procesos son:

• Comprensión integral de la gestión de procesos

• Métodos para mejorar la productividad de los procesos productivos

• Entender las principales técnicas modernas de gestión de calidad

• Todas las anteriores

Calidad significa

• Producto que cumple con los controles de calidad

• Que cumple con las normas

• Que satisface las necesidades del cliente

• Ninguna de las anteriores

"un objeto complejo cuyas partes o componentes se relacionan con al menos alguno de los demás componentes";

• La Administración

• El cuerpo humano

• Un sistema

• El planeamiento

1) Consiste en alcanzar las metas, resultados o efectos establecidos inicialmente.

2) Consiste en lograr las metas establecidos con los menores recursos

• 1) Eficiencia

  2) Planeamiento

• 1) Eficacia

  2) Gestión

• 1) Eficacia

  2) Eficiencia

• 1) Eficacia

  2) Efectividad

La agrupación de actividades en bloques, según sea el objetivo que tengan que alcanzar, se denomina _________

• EMPRESA

• GESTION

• PROCESO

• PLANEAMIENTO

Las entradas de un proceso corresponden a la pregunta ¿Qué ofrezco o entrego? y las salidas del proceso corresponden a la pregunta ¿Qué necesito para hacer lo que voy a hacer?

• Verdadero

• Falso

• Solo la primera parte es verdadera

• Solo la segunda parte es verdadera

Los procesos se enfocan en alcanzar sus objetivos, todos los procesos sin excepción tienen al menos un cliente ya sea interno o externo

• Falso

• Lo más seguro es que ¿quien sabe?

• Verdadero

• El próximo ciclo sabré la respuesta

Los procesos se dividen en subprocesos, actividades y _____

• Planificación

• Tareas

• Ejecución

• Dirección

Es una disciplina de gestión empresarial impulsada por un conjunto de tecnologías (software) maduras

• El BPM - Business Process Management

• La administración de empresas

• El planeamiento Estratégico

• Ninguna anterior

La gestión funcional tiene áreas o departamentos especializados en una función empresarial específica, la gestión por procesos crea valor a través de la interacción de estas áreas

• Verdadero

• Falso

• No es ni verdadero ni falso, es todo lo contrario

• Ninguna anterior