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56 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál de las siguientes es una fase del ciclo de vida del servicio según ITIL V3?

Gestión de Proyectos
Diseño de Servicios
Gestión de Riesgos
Auditoría de Seguridad

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es el objetivo principal de la fase de Estrategia del Servicio en ITIL?

Resolver incidencias rápidamente
Convertir la gestión del servicio en un activo estratégico
Diseñar la infraestructura tecnológica
Gestionar proveedores externos

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué proceso en ITIL se encarga de garantizar que los servicios cumplan con los niveles de calidad acordados?

Gestión de la Capacidad
Gestión de Niveles de Servicio
Gestión de la Disponibilidad
Gestión de la Seguridad

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál de los siguientes NO es un beneficio de una correcta Gestión de la Capacidad en ITIL?

Optimización del rendimiento de los recursos informáticos
Reducción de costes asociados a equipos obsoletos
Aumento de la satisfacción del cliente
Eliminación completa de los fallos en la infraestructura

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué proceso en ITIL se enfoca en garantizar la continuidad del servicio ante desastres naturales o fallos informáticos?

Gestión de la Seguridad
Gestión de la Continuidad del Servicio
Gestión de Proveedores
Gestión de la Configuración

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es la primera fase del ciclo de Deming (PDCA)?

Hacer (Do)
Planificar (Plan)
Verificar (Check)
Actuar (Act)

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

En la fase "Hacer" del ciclo de Deming, ¿qué actividad se realiza?

Analizar los datos recogidos
Ejecutar las medidas correctivas definidas en el plan
Establecer objetivos cuantitativos
Normalizar las soluciones

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