Gestión

¿Cuál de las siguientes es una fase del ciclo de vida del servicio según ITIL V3?

• Gestión de Proyectos
• Diseño de Servicios
• Gestión de Riesgos
• Auditoría de Seguridad

¿Cuál es el objetivo principal de la fase de Estrategia del Servicio en ITIL?

• Resolver incidencias rápidamente
• Convertir la gestión del servicio en un activo estratégico
• Diseñar la infraestructura tecnológica
• Gestionar proveedores externos

¿Qué proceso en ITIL se encarga de garantizar que los servicios cumplan con los niveles de calidad acordados?

• Gestión de la Capacidad
• Gestión de Niveles de Servicio
• Gestión de la Disponibilidad
• Gestión de la Seguridad

¿Cuál de los siguientes NO es un beneficio de una correcta Gestión de la Capacidad en ITIL?

• Optimización del rendimiento de los recursos informáticos
• Reducción de costes asociados a equipos obsoletos
• Aumento de la satisfacción del cliente
• Eliminación completa de los fallos en la infraestructura

¿Qué proceso en ITIL se enfoca en garantizar la continuidad del servicio ante desastres naturales o fallos informáticos?

• Gestión de la Seguridad
• Gestión de la Continuidad del Servicio
• Gestión de Proveedores
• Gestión de la Configuración

¿Cuál es la primera fase del ciclo de Deming (PDCA)?

• Hacer (Do)
• Planificar (Plan)
• Verificar (Check)
• Actuar (Act)

En la fase "Hacer" del ciclo de Deming, ¿qué actividad se realiza?

• Analizar los datos recogidos
• Ejecutar las medidas correctivas definidas en el plan
• Establecer objetivos cuantitativos
• Normalizar las soluciones

¿Qué herramienta se utiliza comúnmente en la fase "Planificar" del ciclo de Deming para identificar las causas de un problema?

• Diagrama de Gantt
• Diagrama de causa y efecto (Ishikawa)
• Matriz de priorización
• Gráfico de control

¿Cuál de los siguientes es un principio del diseño de servicios según Stickdorn?

• Centrado en la tecnología
• Utiliza la co-creación
• Enfocado en la reducción de costes
• Prioriza la automatización

¿Qué etapa del proceso de diseño de servicios implica la creación de representaciones funcionales y tangibles del servicio?

• Enmarcar el desafío
• Desarrollar el concepto
• Desarrollar prototipos
• Probar prototipos