Quiz sur la communication

Qu'est-ce que l'écoute active ?

• Faire semblant d'écouter tout en pensant à autre chose.

• Porter une attention totale à son interlocuteur et reformuler ses propos.

• Attendre que l'autre ait fini de parler pour donner son avis.

Comment améliorer la communication non verbale ?

• En adoptant une posture ouverte et un contact visuel.

• En gardant les bras croisés et en regardant ailleurs.

• En utilisant uniquement des gestes sans parler.

Quels sont les éléments essentiels d'une bonne reformulation ?

• La synthèse, la clarification et la confirmation.

• La contradiction et la correction.

• L'interruption et l'imposition de son point de vue.

Pourquoi le contact visuel est-il important ?

• Pour montrer son intérêt et sa disponibilité.

• Pour impressionner son interlocuteur.

• Pour s'assurer que l'autre nous regarde aussi.

Comment gérer une situation où un visiteur parle trop vite ?

• Lui demander calmement de répéter en articulant.

• L'interrompre et lui dire de parler plus lentement.

• Faire semblant d'avoir compris.

Quels sont les obstacles à une bonne écoute active ?

• Les distractions, les préjugés et l'impatience.

• L'attention et la reformulation.

• La concentration et l'empathie.

Quelle attitude adopter face à un interlocuteur stressé ?

• Parler calmement et l'écouter attentivement.

• L'ignorer jusqu'à ce qu'il se calme.

• Accélérer la discussion pour en finir vite.

Quels mots éviter pour ne pas bloquer la communication ?

• "C'est faux", "Vous ne comprenez pas", "Ce n'est pas mon problème."

• "Je comprends", "Expliquez-moi davantage", "Voyons ensemble une solution."

Pourquoi est-il essentiel de ne pas interrompre un visiteur ?

• Pour lui montrer du respect et comprendre pleinement son besoin.

• Parce que cela fatigue de parler trop vite.

• Pour lui faire plaisir.

Comment utiliser les silences à bon escient ?

• En laissant le temps à l'interlocuteur de réfléchir.

• En refusant de parler.

• En montrant son autorité.