Cuestionario UF037

Elija la opción INCORRECTA en referencia a los conceptos de comunicación e información:

• La información es bidireccional

• La comunicación es bidireccional

• En la comunicación hay una respuesta directa del cliente

• En la información no hay respuesta directa del cliente

Señale la respuesta INCORRECTA:

• La información es unidireccional

• Un cartel en el escaparate de un establecimiento sería información

• Un cartel en el interior del establecimiento sería comunicación

• En la comunicación el receptor da respuesta

Es una fuente externa secundaria:

• El listado de clientes

• Los datos de pedidos de los clientes

• Un estudio de la Cámara de comercio

• Los datos sobre ventas

Las quejas NO sirven a las empresas para:

• Mejorar

• Crear fuertes vínculos con sus clientes

• Conseguir más proveedores

• Conservar los clientes

Es un inconveniente del cuestionario cara a cara:

• Hay temas que son complicados de tratar con la presencia del entrevistador

• No es adecuado realizar muchas preguntas

• No se sabe quién contesta al cuestionario

• No se tiene ayuda si no se entiende alguna pregunta

Según la actividad que posee un archivo se pueden dividir en:

• Activo y no activo

• Activo, semiactivo y pasivo

• Activo y pasivo

• Activo y semiactivo

En las empresas grandes normalmente existe:

• Solamente un archivo centralizado

• Varios archivos descentralizados

• Un archivo centralizado y varios descentralizados

• Un archivo descentralizado

Las fuentes de información que se encuentran fuera de la organización son:

• Fuentes internas

• Fuentes externas secundarias

• Fuentes inaccesibles

• Fuentes públicas

La información que la empresa obtiene de su listado de clientes es una fuente:

• Interna

• Externa primaria

• Externa secundaria

• Organizacional

En una tabla de una base de datos, los campos se identifican con:

• Las filas

• Las columnas

• Los datos

• Las consultas