Gestão da Qualidade e ISO 9001:2015

O ciclo PDCA termina com a fase:

• Planeamento

• Execução

• Verificação

• Ação

Answer explanation

O ciclo PDCA termina com a fase de Ação, onde as melhorias identificadas na fase de Verificação são implementadas. Isso garante a continuidade do processo de melhoria contínua.

Um dos princípios de qualidade de acordo com a ISO 9001 é:

• Inovação

• Marketing

• Foco no cliente

• Criatividade

Answer explanation

O foco no cliente é um dos princípios fundamentais da ISO 9001, pois enfatiza a importância de entender e atender às necessidades dos clientes para garantir a satisfação e a qualidade dos produtos e serviços.

Quem é considerado o 'cliente interno'?

• O usuário

• O fornecedor

• O funcionário da organização

• O regulador

Answer explanation

O 'cliente interno' refere-se ao funcionário da organização, pois ele é quem utiliza os serviços e produtos oferecidos internamente, contribuindo para o funcionamento e sucesso da empresa.

O enfoque de processo enfatiza:

• Iniciativas individuais

• Reuniões semanais

• Controle centralizado

• Interação e gestão de processos

Answer explanation

O enfoque de processo enfatiza a interação e gestão de processos, promovendo a colaboração e a eficiência, ao contrário de iniciativas individuais ou controle centralizado.

De acordo com a ISO 9001:2015, o pensamento baseado em risco:

• Pode ser ignorado

• É opcional

• Incentiva a identificação de incertezas

• Não se aplica a serviços

Answer explanation

De acordo com a ISO 9001:2015, o pensamento baseado em risco é fundamental para a gestão da qualidade, pois incentiva a identificação de incertezas, permitindo que as organizações se preparem melhor para possíveis problemas.

A melhoria contínua deve ser:

• Evitada

• Uma atividade planeada

• Espontânea

• Ocasional

Answer explanation

A melhoria contínua deve ser uma atividade planeada para garantir que as mudanças são eficazes e sustentáveis, ao contrário de ser espontânea ou ocasional, o que pode levar a resultados inconsistentes.

A metrologia é importante porque:

• Ajuda a vender mais

• Garante medições precisas

• Substitui auditorias

• Avalia o design

Answer explanation

A metrologia é crucial porque garante medições precisas, o que é fundamental para a qualidade e confiabilidade dos produtos e serviços. As outras opções não refletem a função principal da metrologia.

A certificação ISO 9001:

• É obrigatória

• Garante a qualidade do produto

• Avalia o sistema de gestão da qualidade

• É permanente

Answer explanation

A certificação ISO 9001 não é obrigatória e não garante a qualidade do produto, mas sim avalia o sistema de gestão da qualidade, assegurando que os processos atendem a padrões específicos.

A abordagem sistêmica considera:

• Setores isolados

• Reclamações

• A organização como um todo

• Apenas auditorias externas

Answer explanation

A abordagem sistêmica analisa a organização como um todo, considerando a interdependência entre seus setores, ao contrário de focar em partes isoladas ou auditorias externas.

A ISO 9001:2015 inclui quantos princípios de qualidade?

• 5

• 7

• 9

• 3

Answer explanation

A ISO 9001:2015 é baseada em 7 princípios de qualidade, que incluem foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria, tomada de decisão baseada em evidências e gestão de relacionamentos.