Quiz de Téléphonie

"Bonjour, pouvez-vous me passer M. Leblanc, s'il vous plaît ?"

• Non, je suis occupé.

• Un instant, je vous le passe.

• Je ne connais pas M. Leblanc.

"Pouvez-vous épeler votre nom, s'il vous plaît ?"

• C’est inutile.

• Oui, bien sûr : D-U-P-O-N-T.

• Désolé, je n’ai pas le temps.

"Je voudrais laisser un message pour Mme Bernard."

• Oui, je prends note.

• Non, ce n’est pas possible.

• Je vais vous rappeler plus tard.

"_____, je voudrais parler à Mme Lefèvre."

"Un instant, _____ à votre demande."

"Désolé, mais la ligne est _____. Voulez-vous laisser un message ?"

"Merci de m'avoir appelé, je vous _____ une excellente journée."

"Ne quittez pas !"

• Vous demandez au correspondant de rester en ligne.

• Vous transférez l'appel à une autre personne.

• Vous demandez au correspondant d'attendre.

• Vous informez que la personne demandée n'est pas disponible.

"Je vous mets en relation."

• Vous demandez au correspondant de rester en ligne.

• Vous transférez l'appel à une autre personne.

• Vous demandez au correspondant d'attendre.

• Vous informez que la personne demandée n'est pas disponible.

"Pouvez-vous patienter un instant ?"

• Vous demandez au correspondant de rester en ligne.

• Vous transférez l'appel à une autre personne.

• Vous demandez au correspondant d'attendre.

• Vous informez que la personne demandée n'est pas disponible.