Câu hỏi trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Yếu tố nào sau đây KHÔNG nằm trong mô hình hành vi người tiêu dùng của Kotler?

• Kích thích marketing

• Đặc điểm người tiêu dùng

• Quá trình ra quyết định mua hàng

• Phân phối sản phẩm

Khi khách hàng mua một chiếc điện thoại vì bạn bè khuyên sử dụng, yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua này là:

• Yếu tố cá nhân

• Yếu tố văn hóa

• Yếu tố xã hội

• Yếu tố tâm lý

Theo thuyết 5 bậc nhu cầu của Maslow, nhu cầu nào nằm ở bậc cao nhất?

• Nhu cầu sinh lý

• Nhu cầu an toàn

• Nhu cầu được tôn trọng

• Nhu cầu tự hoàn thiện

Khách hàng tìm thông tin về một sản phẩm sau khi nhận thấy nhu cầu. Đây là giai đoạn nào trong quá trình ra quyết định mua hàng?

• Nhận thức nhu cầu

• Tìm kiếm thông tin

• Đánh giá các lựa chọn

• Quyết định mua hàng

Nhóm tham khảo (Reference Group) là:

• Nhóm người có ảnh hưởng đến nhận thức, thái độ và hành vi của người tiêu dùng

• Danh sách các sản phẩm người tiêu dùng muốn mua

• Các thương hiệu cạnh tranh trong cùng ngành

• Tài liệu tham khảo về sản phẩm

Người có vai trò "người khởi xướng" trong quyết định mua hàng gia đình là:

• Người đề xuất ý tưởng mua sản phẩm đầu tiên

• Người quyết định cuối cùng về việc mua sản phẩm

• Người trực tiếp mua sản phẩm

• Người sử dụng sản phẩm

Tín ngưỡng, giá trị và chuẩn mực xã hội thuộc yếu tố nào ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng?

• Yếu tố văn hóa

• Yếu tố xã hội

• Yếu tố cá nhân

• Yếu tố tâm lý

Tầng lớp xã hội ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng thông qua yếu tố nào sau đây?

• Thu nhập

• Nghề nghiệp

• Trình độ học vấn

• Tất cả các đáp án trên

Động cơ mua hàng của người tiêu dùng là:

• Phương tiện vận chuyển đến nơi mua hàng

• Nhu cầu đủ mạnh để thúc đẩy hành động mua hàng

• Định hướng nghề nghiệp của người mua

• Khả năng tài chính của người mua

Khi một người mua hàng vì cảm thấy tự hào và muốn thể hiện sự thành công, họ đang đáp ứng nhu cầu nào theo Maslow?

• Nhu cầu sinh lý

• Nhu cầu an toàn

• Nhu cầu được tôn trọng

• Nhu cầu tự hoàn thiện