ARA SINAV ÇALLIŞMA SORULARI

Günümüzde işletmeler yaşamlarını devam ettirebilmek adına sürekli olarak aşağıdakilerden hangisini yapmak zorunda değildir?

• Ürün ve Hizmet Kalitesini artırmak

•     Maliyetlerini düşürmek

•    Çalışanların sosyal etkinliklere katılımını arttırmak

•   Teslimat- Hizmet koşullarını geliştirmek ve iyileştirmek

Kalite ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi söylenebilir?

1.Kalite bir ürünün ihtiyaçlara uygunluk derecesidir.

2.Kalite mutlak anlamda mükemmeliyet değildir.

3.Kaliteye ulaşmanın yolu ‘ düzeltme ‘ değil , ‘önleme’dir.

• 1

• 1,2

• 1,3

• 2,3

• 1,2,3

Kalite çalışmaları ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangileri doğrudur?

i. 1900 lü yıllarda sanayileşme-makine kullanımının artması ile birlikte,

     sanayileşmeden önceki yıllara oranla kalite kontrol faaliyetlerine daha

     çok ihtiyaç hissedilmiştir.

ii. Kalite çalışmalarında 1900’lü yıllarda ilk olarak bir çok işletmede Toplam

     Kalite Yönetimi anlayışının benimsendiği görülmektedir. Sonrasında

     İstatistiksel Kalite Kontrol faaliyetleri yaygınlaşmıştır. Tüm bu

     çalışmalardan sonra işletmelerde muayene-kontrol faaliyetlerine

     başlanmıştır.

iii. 1900’lü yılların başında bir çok işletmede, arzın (üretimin) müşteri

     talebinden çok daha az olması nedeniyle üreticilerin kalite

     faaliyetlerinden ziyade kapasite artırımı ile ilgilendiği bilinmektedir.

     Bu nedenle sanayileşmenin ilk yıllarında kalite odaklı faaliyetler

     genellikle kalite kontrol düzeyinde kalmıştır.

• i

• ii

• i, iii

• ii, iii

• i, ii, iii

Aşağıdakilerden hangisi Garvin’in 8 temel kalite boyutundan biri değildir?

• Performans,

•  Dayanıklılık

•  Güvenilirlik

•  Popularite

Aşağıdakilerden hangisi kalitenin bileşenlerindendir?

• Hizmet Görme Yeteneği

• Estetik

• Özellikler

• Tasarım Kalitesi

Bir ürünün bozulması durumunda verilen servis hizmetinin hızı, müşteri ile iletişim yolu kalite boyutlarından hizmet görebilme yeteneği ile ilgilidir.

• Doğru

• Yanlış

X markalı ütü, Y markalı ütüden daha fazla fonksiyona sahip olduğu ve satış bedelinin de çok daha yüksek olması sebebiyle X, Y ‘den daha kalitelidir denilebilir.

• Yanlış

• Doğru

Balık kılçığı diğer adıyla sebep sonuç diyagramı bir problemin analiz edilmesinde sıklıkla başvurulan bir araçtır. Bu diyagramın diğer bir adı ise, diyagramı geliştiren aynı zamanda kalite çemberleri konusunda öncü araştırmacılardan biri olan Japon araştırmacının ismidir. Bu araştırmacı kimdir?

• Tom Peters

• Kaoru Ishikawa

• Taichi Ohno

• Genichi Taguchi

Kalite maliyeti kavramını Crosby geliştirmiştir. İhtiyaçlara uygunluk, önleme ve sıfır hata gibi günümüzde güncelliğini koruyan kavramların tanımını Crosby 1980’li yıllarda yapmıştır.

• Doğru

• Yanlış

Imai, çok bilinen Kaizen kavramıyla tanınmıştır. Bu kavram “sürekli geliştirme”ye dayanmaktadır.

• Doğru

• Yanlış