Dalam era digital, data pelanggan menjadi aset yang sangat penting. Bagaimana CRM membantu dalam mengelola dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan penjualan dan layanan?

Salah satu peran penting TI di bisnis adalah Customer Relationship Management. Sebutkan implementasi Customer Relationship Management dalam mendukung proses bisnis di perusahaan yang anda ketahui! 

Saat ini, banyak bisnis mengintegrasikan CRM dengan teknologi lain seperti AI, Big Data, dan IoT. Jelaskan bagaimana integrasi ini dapat meningkatkan efektivitas CRM dalam bisnis.

Apa masalah bisnis utama yang dapat diatasi dengan penerapan CRM?

• Peningkatan biaya produksi

• Manajemen hubungan pelanggan yang buruk

• Pengurangan jumlah karyawan

• Kecepatan internet yang lambat

Bagaimana CRM membantu dalam mengatasi churn rate (tingkat pelanggan yang meninggalkan layanan)?

• Dengan menyediakan data pelanggan yang dapat digunakan untuk meningkatkan strategi retensi

• Dengan menghapus data pelanggan lama

• Dengan mengurangi layanan pelanggan

• Dengan menaikkan harga produk tanpa alasan

Dalam integrasi CRM dengan email marketing, manfaat utama yang diperoleh adalah:

• Kemampuan untuk mengirim email massal tanpa segmentasi

• Meningkatkan personalisasi kampanye email berdasarkan data pelanggan

• Menghapus email pelanggan yang tidak aktif

• Mengurangi jumlah pelanggan yang menerima email promosi

Mengapa bisnis harus mengintegrasikan CRM dengan sistem pembayaran digital?

• Untuk meningkatkan keamanan transaksi dan kemudahan pelanggan dalam bertransaksi

• Untuk mengurangi transparansi keuangan dalam perusahaan

• Untuk menghindari analisis data pelanggan

• Untuk meningkatkan jumlah transaksi manual

Perusahaan EXO, sebuah perusahaan ritel terkemuka, baru-baru ini mengimplementasikan sistem Customer Relationship Management (CRM) untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggannya. Dengan sistem CRM ini, Perusahaan EXO dapat mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan, seperti riwayat pembelian, preferensi produk, dan umpan balik pelanggan. Selain itu, integrasi CRM dengan platform e-commerce mereka memungkinkan personalisasi penawaran dan promosi yang lebih tepat sasaran. Hasilnya, Perusahaan EXO mengalami peningkatan signifikan dalam kepuasan pelanggan dan penjualan. Berdasarkan studi kasus di atas, apa manfaat utama yang diperoleh Perusahaan EXO dari implementasi sistem CRM?

• Pengurangan biaya produksi​

• Peningkatan loyalitas pelanggan melalui personalisasi layanan

• Penurunan jumlah karyawan

• Pengurangan kebutuhan akan strategi pemasaran

Baru-baru ini, para driver ojek online mengadakan protes terkait besaran Bonus Hari Raya (BHR) yang mereka terima menjelang Lebaran 2025. Mereka mengeluhkan bahwa bonus yang diberikan tidak sesuai dengan harapan dan tidak mencerminkan kontribusi mereka selama ini. Beberapa driver melaporkan bahwa setelah bekerja selama setahun dengan pendapatan sekitar Rp33 juta, mereka hanya menerima bonus sebesar Rp50 ribu. Situasi ini menimbulkan ketidakpuasan dan mendorong para driver untuk menyuarakan aspirasi mereka kepada perusahaan. Berdasarkan studi kasus di atas, langkah apa yang sebaiknya diambil oleh perusahaan ojek online untuk merespons keluhan para driver terkait Bonus Hari Raya?

• Mengabaikan keluhan driver dan mempertahankan kebijakan bonus saat ini.​

• Meningkatkan tarif layanan untuk menambah pendapatan driver secara langsung.

• Melakukan dialog terbuka dengan perwakilan driver untuk mengevaluasi dan menyesuaikan kebijakan bonus sesuai dengan kontribusi mereka.

• Memberikan bonus tambahan hanya kepada driver yang melakukan protes.

Pemerintah Indonesia baru-baru ini mengalihkan 70% saham Seri B milik PT Jasa Marga (Persero) Tbk (JSMR) ke Holding Operasional Danantara. Langkah ini merupakan bagian dari upaya restrukturisasi untuk meningkatkan efisiensi dan kinerja Badan Usaha Milik Negara (BUMN) di sektor infrastruktur. Dengan pengalihan ini, diharapkan terjadi sinergi yang lebih baik antara perusahaan-perusahaan di bawah holding, sehingga dapat meningkatkan daya saing dan nilai tambah bagi pemegang saham. Berdasarkan studi kasus di atas, apa tujuan utama dari pengalihan saham Seri B Jasa Marga ke Holding Operasional Danantara?

• Meningkatkan jumlah utang perusahaan

• Meningkatkan efisiensi dan kinerja melalui sinergi antar perusahaan dalam holding​

• Mengurangi jumlah proyek infrastruktur yang dikelola

• Menaikkan tarif tol secara signifikan​