Propper Maret 2025

Berikut merupakan alur proses Aktivitas Order, Permintaan Aktivasi, dan Pengiriman Kartu PSB untuk pelanggan Corporate, manakah yang tidak sesuai?

• PSB: CES validasi > eskalasi ke EBO.

• Repeat Order: CES validasi > meneruskan eskalasi ke EBO.

• Aktivasi SIM Card Baru: CES validasi > meneruskan eskalasi ke EBO.

• Permintaan Re-aktivasi: CES validasi > eskalasi ke EBO.

Jika PIC meminta input Nomor IOT di dashboard, apa yang harus dilakukan agent GS?

• Transfer ticket ke TECHNICAL TEAM
• Follow up ke AM
• Eskalasi ke EBO
• Transfer ticket ke BES Live Chat

PIC mengeluhkan sinyal di satu gedung yang berisikan 1204 pengguna nomor corporate Telkomsel mengalami kendala tidak stabil, Agent CES bantu melakukan eskalasi ke NO dengan memberikan informasi SLA maksimal ke pelanggan berapa lama?

• 14x24 jam

• 3x24 jam

• 7x24 jam

• 5x24 jam

Berikut pelanggan yang dapat dikategorikan VVIP/VIP ?

• Direksi Perusahaan Indonesia

• Presiden dan Wakil Presiden

• Kepala Staf

• Semua Benar

Manakah yang termasuk parameter penilaian dari Service Level Closing

• Memberikan solusi sesuai dengan informasi, permintaan dan keluhan pelanggan

• Memastikan pelanggan mengetahui bahwa interaksinya sedang diproses dengan memberikan ID TICKET untuk case yang dieskalasikan

• Melakukan percepatan dan memonitor hasil eskalasi agar tidak OSL

• Melakukan progress respon untuk case massal per 12 jam

Validasi mana yang sesuai untuk channel LiveChat?

• Validasi Utama: 1. Email PIC terdaftar pada sistem MEA dan sesuai dengan perusahaan 2. PKS masih berlaku Validasi Tambahan : 1. Nomor NPWP sesuai pada sistem MEA 2. Nomor HP PIC sesuai pada sistem MEA
• Validasi Utama: 1. Email PIC terdaftar pada sistem MEA dan sesuai dengan perusahaan 2. Nomor NPWP sesuai pada sistem MEA Validasi Tambahan : 1. PKS masih berlaku 2. Nomor HP PIC sesuai pada sistem MEA
• Validasi Utama: 1. Nomor NPWP sesuai pada sistem MEA 2. Nomor HP PIC sesuai pada sistem MEA Validasi Tambahan : 1. Email PIC terdaftar pada sistem MEA dan sesuai dengan perusahaan 2. PKS masih berlaku
• Validasi Utama: 1. Email PIC terdaftar pada sistem MEA dan sesuai dengan perusahaan 2. PKS masih berlaku Validasi Tambahan : 1. Nomor NPWP sesuai pada sistem MEA

Jika menerima permintaan massal dengan beberapa data yang sudah bisa diproses untuk profiling (penarikan AO), tetapi masih ada data yang belum lengkap dari pelanggan, apa langkah yang harus dilakukan?

• Transfer ke bucket MASSAL → konfirmasi kelengkapan data → Input AO → Ticket di Closed
• Konfirmasi kelengkapan data → Trasfer ke bucket MASSAL → Input AO → Ticket di Closed
• Konfirmasi kelengkapan data → Input AO → Ticket di Resolved
• Konfirmasi kelengkapan data → Input AO → Ticket di Eskalasi IT

Bagaimana Cara Berlangganan Corporate Telkomsel (Corp baru)?

• Follow Up ke AM
• Arahkan pelanggan mengisi form berikut: https://www.telkomsel.com/en/enterprise/form/konsultasi-sekarang
• Arahkan pelanggan order melalui MEC
• Arahkan pelanggan hubungi 188

Jika mendapatkan email permintaan open blokir/pause collection dari AS/AM dengan lampiran data (MSISDN, FA ID/Account Number, dan durasi pause), langkah selanjutnya adalah?

• Konfirmasi kelengkapan data berupa E-Nodin
• Meminta Approval ke Billco Area/Pejabat berwenang
• Eksekusi open blokir/pause collection
• Eskalasi ke Billco Segment

Berikut adalah Sim Card Issue untuk kendala pada GBR IOT, manakah issue dan penanganan yang sesuai untuk pilihan dibawah?

• SIM IoT Not Active CMP → Eskalasi ke EBO untuk request SIM PO
• SIM IoT Not Active CMP → Eskalasi ke AM untuk request SIM PO
• SIM IoT Not Active CMP → Eskalasi ke IT untuk request SIM PO
• SIM IoT Not Active CMP → Eskalasi ke NO untuk request SIM PO