Pagalbos teikimo susitarimai

Kodėl svarbu tartis su asmeniu dėl pagalbos teikimo?

• Kad darbuotojui būtų patogiau dirbti

• Kad sutrumpėtų darbo laikas

• Kad būtų gerbiamas asmens orumas ir poreikiai

• Kad išvengti administracinių nesklandumų

Kuris iš šių teiginių geriausiai apibūdina susitarimo procesą?

• Tai momentinis sprendimas, priimamas darbuotojo

• Tai formalus dokumentas, pasirašomas kiekvieną dieną

• Tai nuoseklus bendravimo ir planavimo procesas

• Tai darbuotojo pateiktų nurodymų įgyvendinimas

Koks yra pirmasis susitarimo proceso etapas?

• Susitarimo užrašymas

• Asmens poreikių išsiaiškinimas

• Pagalbos ribų nustatymas

• Ataskaitos pildymas

Kaip darbuotojas turėtų reaguoti, jei asmuo atsisako pagalbos?

• Palikti asmenį ramybėje visam laikui

• Priversti asmenį priimti pagalbą

• Pagarbiai reaguoti, bandyti suprasti priežastis

• Pasiskųsti šeimos nariams

Kuris teiginys teisingas kalbant apie darbuotojo ribas?

• Darbuotojas turėtų padaryti viską, ko prašo žmogus

• Darbuotojas gali daryti tai, kas jam atrodo reikalinga

• Darbuotojas turi dirbti pagal savo pareigas ir kompetenciją

• Ribų laikymasis rodo abejingumą

Kas padeda kurti gerą bendravimą su asmeniu?

• Greitas ir trumpas atsakymas

• Aktyvus klausymas ir empatija

• Tik raštiškas susirašinėjimas

• Direktyvus nurodymas, ką daryti

Kaip darbuotojas galėtų atsakyti, jei asmuo prašo paslaugos, kuri viršija jo kompetenciją?

• Atsisakyti grubiai, kad daugiau neklausinėtų

• Prižadėti atlikti, bet vėliau ignoruoti

• Paaiškinti ribas, pasiūlyti kitą pagalbos būdą

• Pasakyti, kad nežino ir išvengti pokalbio