Какой из перечисленных этапов является первым в технике продаж?

• Выявление потребностей

• Установление контакта

• Презентация товара

• Работа с возражениями

Какие из перечисленных качеств помогают продавцу быть успешным? (Выберите несколько вариантов)

• Любовь к товару

• Любовь к клиентам

• Умение быстро считать

• Постоянное совершенствование

Какое расстояние для общения с клиентом считается оптимальным?

• Интимное (до 45 см)

• Личное (40-120 см)

• Социальное (120-250 см)

• Публичное (более 250 см)

Какой вид вопроса лучше использовать в начале диалога для выявления потребностей?

• Закрытый (например, "Вам помочь?")

• Открытый (например, "Чем вы заинтересовались?")

• Альтернативный (например, "Вы выбираете тушь или подводку?")

Какие приемы активного слушания используются при работе с клиентом? (Выберите несколько вариантов)

• Зрительный контакт

• Вербальное поощрение ("Я вас понимаю")

• Перебивание клиента

• Резюмирование ("Итак, вы хотите...")

Что включает в себя техника презентации "Свойство - Связка - Выгода"?

• Описание характеристик товара

• Фразы, связывающие свойство с выгодой для клиента

• Рассказ о личном опыте продавца

• Указание

Какой прием работы с возражениями предполагает разделение цены на срок использования?

• "Сэндвич"

• "Деление"

• "Лестница"

• "Водопад"

Какой из перечисленных приемов используется для дополнительных продаж?

• "Идеальная пара" (предложение дополняющего товара)

• "Молчание" (ожидание реакции клиента)

• "Считалочка" (перечисление связанных продуктов)

• "Давление" (настойчивое предложение)

Какой прием завершения продажи предполагает передачу товара клиенту в руки?

• "Пауза"

• "Котенок"

• "Метод Сократа"

• "За и против"

Какие действия помогают укрепить отношения с клиентом после продажи? (Выберите несколько вариантов)

• Узнать имя и контакты клиента

• Предложить подписаться на соцсети магазина

• Избегать обратной связи

• Поблагодарить и попрощаться вежливо