Refuerzo día 12

Cliente manifiesta lentitud con su servicio de Datos: Como asesor deberás ir la sección “Registro en la RED de Datos” y revisar principalmente los campos:

• Estado

• Última Red Registrada

• Última Celda Registrada

• Todas son Correctas

Cliente indica que tiene problemas con el estado de su servicio o que luego de una Portabilidad tiene problemas de comunicación. El asesor al ingresar el número en la Herramienta OV y le dará buscar, nos figurará un mensaje que confirma el Problema e indica que lo corrigió, si vuelve a ingresar el número, ya no figurará este mensaje.

• Verdadero

• Falso

Cliente indica que no navega en Facebook.

Asesor deberá mirar la sección “Registro en la RED de Datos” y seleccionar la opción – Sección de Datos en Línea :

• a) Cuota Entregada: vemos lo asignado para consumo

  Volumen de Subida: validamos el consumo

• b) Volumen de Subida: validamos el consumo

• c) Solo a

• d) a y b son correctas

Marque la opción correcta: Es la pérdida constante o repetitiva de la señal de entel

• a. Fair Use

• b. Caída de la Señal

• c. Intermitencia.

• d. Lentitud

Complete la frase: El Volte LTE es la tecnología que te permite________________ sobre la Red 4G, también llamada LTE.

• a.      Navegar en alta velocidad

• b.      Hacer llamadas de larga distancia internacional

• c.    Hacer y recibir llamadas de voz de mayor calidad

• NA

Según el flujo de atención participan en este proceso:

• a.      Asesor Front/Asesor técnico Presencial

• b.      Asesor Front/Asesoría Técnica/Técnico Presencial

• c.      Asesor Front Especializado.

• Solo Asesor Front

Aplicativo que permite validar el estado de red del número móvil en tiempo real

• a.       Portal TDA

• b.       Carrusel CVM

• c.       Operator View

• d.       ARM

Complete la frase: __________Es la herramienta donde podemos dejar registro de la atención_______________. También podemos hacer seguimiento de registros ya ingresados. Con esta herramienta podemos dejar registro de la atención, así como generar reporte para el área de Plataforma técnica, que se encargará de la atención en 2do nivel. También podemos hacer

• a.    Siebel / así como generar reporte para la plataforma técnica que se encargará de la atención en 2do nivel

• b.   Operator View/por medio de tipificaciones especificas.

• c.    Carrusel del CVM/y ver las promociones que tiene el cliente.

• NA

La herramienta “Operator View” te brindará soporte para resolver principales inconvenientes de conexión como poder ver parámetros de __________________________.

• a.       La red online

• b.       Reducción de tiempos de análisis

• c.       Flujos de atención, entre otras.

• d.       Todas son correctas

• e. Ninguna es correcta

Es la Identidad Internacional del Abonado a un Móvil

• a.       IMEI

• b.       IMPI

• c.       IMSI

• d.       Ninguna es correcta