Business Process Management Quiz

Qual é o foco principal do Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) de acordo com o resumo?

• Gestão de dados

• Integração de conceitos de TI e teorias de gestão

• Análise financeira

• Estratégias de marketing

Que desafio muitas organizações enfrentam de acordo com o resumo?

• Falta de recursos financeiros

• Dificuldade em entender os processos devido a funções específicas

• Estratégias de marketing inadequadas

• Atendimento ao cliente deficiente

Quais ferramentas foram historicamente baseadas em uma perspectiva de gerenciamento de dados?

• Ferramentas de marketing

• Ferramentas financeiras

• Ferramentas de tecnologia da informação

• Ferramentas de recursos humanos

O que o BPM visa tornar mais tangível para todos os envolvidos?

• Metas financeiras

• Objetivos de negócios

• Estratégias de marketing

• Satisfação do cliente

Qual é a principal razão pela qual as organizações se envolvem em processos de acordo com o texto?

• Para aumentar a competitividade entregando valor aos clientes.

• Para reduzir custos minimizando atividades.

• Para aumentar o número de produtos oferecidos.

• Para eliminar a necessidade de parcerias.

De acordo com De Sordi (2008), como são definidos os processos de negócios?

• Como fluxos de trabalho que atendem a um ou mais objetivos organizacionais.

• Como atividades aleatórias sem uma estrutura clara.

• Como tarefas isoladas não relacionadas aos objetivos organizacionais.

• Como processos estáticos que nunca mudam.

O que Madison (2005) enfatiza sobre a natureza dos problemas nas organizações?

• A maioria dos problemas está relacionada a processos, mecanismos e estruturas de controle.

• A maioria dos problemas é devido a condições de mercado externas.

• A maioria dos problemas não está relacionada a processos.

• A maioria dos problemas é facilmente resolvida sem processos estruturados.

Qual é uma das classificações de processos mencionadas por Gonçalves (2000)?

• Com base em setores ou departamentos de uma empresa.

• Com base na cor do produto.

• Com base na idade da organização.

• Com base no número de funcionários.

De acordo com a tabela, qual é o foco dos processos estratégicos simples?

• Alto valor para os negócios

• Foco em processos colaborativos

• Personalização de processos

• Atividades de missão crítica

Qual é uma característica dos processos de suporte complexos?

• Baixo valor para as empresas

• Automatizado e padronizado

• Normalmente terceirizado

• Foco na automação de processos