UF0349. Bloque 3

Al hablar del Marketing-Mix, ¿cuál de estas NO es una de las P's?

• Producto
• Distribución
• Precio
• Proveedor

El Telemarketing es un marketing de tipo…

• Directo
• Indirecto
• Acosador
• Todas las otras opciones son correctas

¿Cómo se llaman los lugares, conectados telefónicamente, que se encargan de recibir o de realizar llamadas?

• Call Center
• Phone Center
• Call Office
• Phone House

¿Cuál es uno de los posibles motivos del Burnout en los teleoperadores?

• Duración de las llamadas
• Escaso tiempo entre una llamada y otra
• Alcanzar o no alcanzar los objetivos
• Todas las otras opciones son correctas

En el ámbito laboral, la temperatura y la calidad del aire es un…

• Factor psicológico
• Factor físico
• Factor ambiental.
• Factor parapsicológico

De los siguientes, ¿cuál NO es un momento clave de la llamada telefónica en telemarketing?

• Inicio
• Durante la conversación
• Fin de la conversación
• Seguimiento posterior

"A nadie le gusta pagar más dinero de lo necesario, ¿verdad?" es una pregunta de tipo…

• Cerrado
• Alternativo
• Retórico
• Boomerang

¿Qué elemento nos puede ayudar a utilizar un buen argumentario durante una llamada telefónica?

• Guion de llamada
• Post-Its
• ChatGPT
• Todas las otras opciones son erróneas

A nivel de telemarketing, ¿cuál sería una recomendación válida?

• Captar la atención del interlocutor en los primeros quince minutos
• Imitar al interlocutor, repitiendo siempre sus últimas palabras
• Evitar los "sí" como respuesta
• Ofrecer soluciones en cada objeción

En cuanto a las objeciones durante la venta, ¿qué consejo sería válido para reducirlas?

• Restar asertividad al cliente
• Hacer comprender al interlocutor que su tiempo es importante
• Discutir y amenazar al cliente
• Todas las otras opciones son correctas