U3. Análisis y evaluación

¿Qué herramienta estratégica analiza Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas?

• BSC

• FODA

• NPS

• CRM

¿Cuál es un ejemplo de Fortaleza en una empresa según el documento?

• Bajo presupuesto de marketing

• Servicio al cliente con NPS 90

• Nuevo competidor en el mercado

• Falta de formación profesional

La metodología BSC se basa en:

• 2 perspectivas

• 3 perspectivas

• 4 perspectivas

• 5 perspectivas

¿Qué aspecto NO es parte de los procesos operativos?

• Costo

• Flexibilidad

• Satisfacción del empleado

• Calidad

Une cada concepto con su definición:

a

b

c

d

e

f

g

h

Aspectos internos negativos

Amenazas

Aspectos externos negativos

Oportinidades

Debilidades

• Fortalezas

Aspectos externos positivos

Aspectos internos positivos

6. El FODA es una herramienta que analiza aspectos ​ (a)   y ​ (b)   para identificar​ oportunidades y amenazas.

• internos
• externos
• financieros, sociales
• tecnológicos, culturales
• personales, profesionales

Un nuevo competidor en el mercado representa una (a)   para la empresa.

• amenaza
• oportunidad
• ventaja
• desventaja

"Soy interno y positivo, me destacan en reuniones. ¿Quién soy?

"Aunque no me ves, afecto tus resultados. Si me ignoras, pierdes clientes. ¿Qué soy?

Una empresa tiene baja visibilidad en comercio electrónico por falta de presupuesto. ¿Esto es una:

• Fortaleza

• Debilidad

• Oportunidad

• Amenaza