KUIS MANAJEMEN LAYANAN TI

Apa fungsi utama dari Service Desk dalam MLTI?

• Mengembangkan perangkat lunak untuk perusahaan

• Menerapkan kebijakan keamanan data

• Menangani insiden TI dan permintaan layanan

• Memantau penggunaan perangkat keras

Service Desk yang beroperasi di berbagai zona waktu disebut?

• Local Service Desk

• Centralized Service Desk

• Virtual Service Desk

• Follow the Sun Service Desk

Manakah di antara berikut ini yang bukan merupakan proses yang ditangani oleh Service Desk?

• Incident Management

• Request Fulfillment

• Capacity Management

• Access Management

Berikut ini manakah keterampilan yang dimiliki oleh seorang yang berperan sebagai Service Desk?

• Hanya keterampilan teknis

• Keterampilan interpersonal dan teknis

• Keterampilan desain grafis

• Keterampilan manajerial tingkat tinggi

Tujuan utama dari Manajemen Layanan TI adalah untuk menyediakan layanan yang mendukung kebutuhan bisnis, bukan hanya untuk mengurangi biaya operasional. (Benar/Salah?)

• Salah

• Benar

Apa yang dimaksud dengan Business Relationship Management?

• Proses pengembangan bisnis berbasis TI

• Proses membangun hubungan dengan pelanggan layanan TI

• Strategi pemasaran untuk produk teknologi

• Meningkatkan efisiensi operasional perusahaan

Manakah di antara berikut ini yang bukan bagian dari tahapan Service Strategy?

• Financial Management

• Demand Management

• Service Operation

• Service Portfolio Management

Dalam tahap Strategi Layanan, sebuah organisasi harus memutuskan apakah akan mengembangkan layanan baru secara internal atau menggunakan vendor pihak ketiga. Faktor mana yang paling kritis dalam keputusan ini?

• Biaya pengembangan layanan internal vs. outsourcing

• Jumlah pelanggan yang akan menggunakan layanan tersebut

• Preferensi eksekutif perusahaan terhadap vendor tertentu

• Kecepatan akses internet pengguna akhir

Sebuah perusahaan telah mengalami peningkatan signifikan dalam jumlah pengguna selama setahun terakhir, yang menyebabkan kinerja sistem melambat. Proses ITIL mana yang bertanggung jawab untuk memastikan bahwa infrastruktur dapat menangani peningkatan ini tanpa gangguan layanan?

• Availability Management

• Problem Management

• Capacity Management

• Service Continuity Management

Follow the Sun Service Desk beroperasi di satu zona waktu untuk meningkatkan efisiensi layanan. (Benar/Salah?)

• Salah

• Benar