Derechos del Consumidor en Chile

¿Cuándo se creó el Comisariato General de Subsistencia y Precios?

• 1932

• 1990

• 1997

• 2019

¿Qué ley se promulgó en 1997?

• Ley de Protección del Consumidor (19.496)

• Ley N° 21.081

• Ley Pro Consumidor (21.398)

• Garantía Legal 6x3

¿Cuánto tiempo se amplía la garantía según la Ley Pro Consumidor?

• 3 meses

• 6 meses

• 10 días

• 5 días hábiles

¿Cuántos días tiene un consumidor para retractarse en compras a distancia?

• 3 días

• 5 días

• 10 días

• 30 días

¿Qué se debe hacer en el proceso de reclamo?

• Recopilar antecedentes

• Presentar el reclamo

• Contactar a la empresa

• Resolver el problema

¿Qué ocurre si la empresa no responde al reclamo?

• Se puede acudir a Tribunales de Justicia

• El reclamo se considera resuelto

• Se debe esperar más tiempo

• No se puede hacer nada

¿Cuándo aplica la garantía legal?

• Cuando un producto nuevo presenta fallas

• Cuando el producto es usado

• Cuando el consumidor se arrepiente

• Cuando el producto es de segunda mano

¿Qué derechos tiene un consumidor al realizar una compra?

• Derecho a la garantía de satisfacción

• Derecho a la privacidad

• Derecho a la publicidad

• Derecho a la información

¿Cuál es el plazo para presentar un reclamo por un producto defectuoso?

• 1 año

• 6 meses

• 3 meses

• 1 mes

¿Qué debe incluir un reclamo formal?

• Datos del consumidor

• Descripción del problema

• Pruebas de compra

• Todo lo anterior