Refuerzo día 14

¿Quién evalúa los reclamos de primera instancia?

• a. Indecopi

• b. Osiptel

• c. Entel

• d. Trasu

2. ¿Quiénes y por que medios pueden interponer un reclamo de servicios móviles?

• a. Titular (Tiendas, Call y Web) / Usuario (Solo presencial)

• b.  Usuario (Tiendas, Call y Web) / Titular (Solo presencial)

• c. Titular y Usuario (Solo presencial)

• d. Usuario (Solo Call)

El plazo para interponer un reclamo por FACTURACIÓN, es Hasta 2 años después de la fecha de vencimiento

del recibo que contiene el concepto reclamado.

• a. Verdadero

• b. Falso

Cuándo el reclamo es ingresado vía teléfonica, ¿cúales son las obligaciones que la empresa operadora debe cumplir?

• a. Leer al usuario el contenido del formulario, detallando el motivo del reclamo, monto y el recibo reclamado, de ser el caso, así como, obtener su conformidad respecto a lo registrado.

• b. Proporcionar al usuario código de reclamo e informar el plazo máximo para resolver en primera instancia.

• c. Remitir al usuario el formulario registrado a través de un correo electrónico señalada por el usuario, o en su defecto, enviar por SMS al servicio móvil la información de la materia de reclamo y que revise el expediente virtual, con el detalle del enlace web respectivo.

• d. Todas son correctas.

¿Cúal es el plazo de atención para un reclamo de facturación por un importe mayor al 0.5% (26.75 soles) de la UIT?

• a. 3 días hábiles + 5 días hábiles de notificación.

• b. 5 días hábiles + 5 días hábiles de notificación.

• c. 15 días hábiles + 5 días hábiles de notificación.

• d. 20 días hábiles + 5 días hábiles de notificación.

Esta materia comprende: El desconocimiento del abonado respecto de la contratación del servicio, así como las obligaciones de pago por la prestación del mismo

• a. Portabilidad

• b. Falta de servicio

• c. Migración

• d. Contratación no solicitada

Cliente desea ingresar un reclamo, porque indica que su servicio ha sido suspendido injustificadamente, a pesar de haber pagado su recibo, ¿Qué tipo de reclamo ingresamos?

• a. Facturación

• b. Calidad e idoneidad

• c. Falta de servicio

• d. Migración