c5 181>212

Tình huống bán hàng tại nhà thuốc: M. là một nhân viên bán thuốc được giao đứng bán hàng một mình, M đã bí mật lấy một ít hàng để bán riêng. Thông qua kiểm kê hàng hóa, bạn phát hiện hành vi của M, bạn sẽ

• Báo cáo ngay cho quản lý.

• Nhắc nhở M. để tự thay đổi.

• Để mọi việc diễn ra như bình thường.

• Hỏi lý do M. làm vậy và bỏ qua.

Tình huống bán hàng tại nhà thuốc: Nhân viên T. được chủ nhà thuốc giao công việc nhưng không muốn làm và luôn chống chế khi bị yêu cầu. Bạn đánh giá thái độ của T. như thế nào?

• Thiếu trách nhiệm với công việc.

• Bình thường, vì ai cũng có lúc mệt mỏi.

• Không đáng quan tâm nếu không ảnh hưởng trực tiếp.

• Tích cực, vì T. vẫn làm việc khi bị nhắc nhở.

Tình huống bán hàng tại nhà thuốc: Nhân viên V. lý giải rằng doanh số cá nhân tháng này thấp là do khách hàng khu vực này thu nhập thấp, họ toàn chê đắt, nên không tư vấn được sản phẩm hỗ trợ. Bạn đánh giá thái độ của V. như thế nào?

• Thiếu nỗ lực, đổ lỗi cho khách hàng.

• Chính xác vì V. hiểu tâm lý khách hàng.

• Không liên quan, vì doanh số là chuyện cá nhân.

• Bình thường.

Tình huống bán hàng tại nhà thuốc: Nhân viên nhà thuốc nói xấu nhà thuốc bên cạnh (là đối thủ cạnh tranh của mình) với khách hàng. Bạn đánh giá thái độ của nhân viên này thế nào?

• Thiếu đạo đức nghề nghiệp, ảnh hưởng xấu đến uy tín nhà thuốc.

• Bình thường vì cạnh tranh là điều dễ hiểu.

• Không ảnh hưởng gì lớn.

• Đúng vì muốn thu hút khách hàng.

Nếu bạn thấy áo blouse của mình bị nhăn nhúm khi làm việc tại nhà thuốc, bạn sẽ:

• Thay áo khác hoặc là lại áo để giữ ngoại hình chuyên nghiệp.

• Tiếp tục làm việc vì ngoại hình không quan trọng.

• Chỉnh sửa nhanh và lưu ý ngoại hình vào lần sau.

• Bỏ qua vì quy định mặc áo blouse trong quá trình bán hàng tại nhà thuốc là không bắt buộc.

Khi nhà thuốc đông khách, làm thế nào để bạn sử dụng thời gian hiệu quả?

• Xếp khách hàng theo thứ tự ưu tiên và giải quyết nhanh chóng.

• Tư vấn một khách hàng thật kỹ để những người khác chờ đợi.

• Yêu cầu khách hàng đợi lâu hơn.

• Làm việc uể oải và không quan tâm đến tốc độ phục vụ.

Một khách hàng tiềm năng cần đáp ứng những tiêu chí nào?

• Có nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ.

• Có khả năng thanh toán

• Có khả năng tiếp cận và có quyền quyết định mua.

• Cả A; B và C.

Một trình dược viên gửi quà cảm ơn cho một nhà thuốc vì đã giới thiệu mình đến một nhà thuốc khác. Đây là cách tìm kiếm khách hàng theo phương pháp nào?

• Quan sát.

• Các chuỗi mắt xích.

• Tận dụng mối quan hệ cá nhân.

• Hội chợ thương mại, triển lãm

Nhân viên bán hàng tại nhà thuốc đề nghị khách hàng quen giới thiệu nhà thuốc cho bạn bè hoặc người thân có nhu cầu mua thuốc. Đây là cách tìm kiếm khách hàng theo phương pháp nào?

• Các trung tâm ảnh hưởng.

• Khách hàng

• Tận dụng danh bạ.

• Thư trực tiếp.

Tìm kiếm khách hàng thông qua các đơn vị bán hàng bổ sung nghĩa là gì?

• Tận dụng các cửa hàng bán thiết bị y tế, cửa hàng mẹ và bé để giới thiệu khách hàng tiềm năng.

• Chỉ phục vụ khách hàng trực tiếp tại nhà thuốc.

• Tham gia hội chợ và triển lãm.

• Tìm khách hàng qua quảng cáo trên mạng xã hội.