Modul 2

Yếu tố nào là then chốt để đảm bảo tính mạng và sức khỏe của hành khách và nhân viên trong giao thông?

• Môi trường giao thông sạch sẽ

• An toàn giao thông

• Sử dụng phương tiện giao thông công cộng

• Kiểm tra sức khỏe của người lái xe

Trong quy trình xử lý tình huống tai nạn giao thông, bước nào cần thực hiện đầu tiên?

• Ghi lại chi tiết vụ tai nạn

• Gọi cấp cứu và báo cáo cơ quan chức năng

• Dừng xe tại nơi an toàn

• Hướng dẫn hành khách sơ tán

Khi khách hàng gặp sự cố về sức khỏe, bước nào cần thực hiện ngay sau khi xác định tình hình?

• Cung cấp sự hỗ trợ cơ bản (sơ cứu, nước, v.v.)

• Gọi cấp cứu và thông báo cho tài xế dừng xe

• Thông báo tình hình cho cấp quản lý

• Yêu cầu khách hàng xuống xe để nghỉ ngơi

Khi dừng xe tại các điểm dừng, các yếu tố nào cần được đảm bảo để đảm bảo an toàn cho hành khách khi lên xuống xe?

• Dừng xe tại vị trí dừng của xe buýt tại các trạm, dừng xe ở vị trí an toàn, đảm bảo đủ không gian cho hành khách lên xuống

• Dừng xe tại bất kỳ vị trí nào gần các trạm dừng, dừng xe ở những nơi có ít xe cộ qua lại

• Dừng xe tại các trạm dừng cố định, không cần quan tâm đến không gian cho hành khách lên xuống

• Dừng xe ở các khu vực không có biển báo giao thông, không cần xem xét sự an toàn của hành khách

Khi hành khách lên xe, nhân viên phục vụ cần thực hiện các công việc nào để đảm bảo sự thoải mái và an toàn cho hành khách?

• Giúp hành khách lên xe

• Hướng dẫn hành khách lên xe, sau đó không cần cung cấp thông tin thêm về chuyến đi

• Hướng dẫn chỗ ngồi cho hành khách, cung cấp thông tin về các điểm dừng kế tiếp và cập nhật thông tin mới nhất về chuyến đi

• Chỉ hướng dẫn hành khách ngồi ở ghế trống và yêu cầu hành khách tự tìm hiểu thông tin về chuyến đi

Trước khi xe khởi hành, nhân viên phục vụ cần thực hiện những công việc nào để đảm bảo an toàn cho hành khách?

• Kiểm tra an toàn để đảm bảo tất cả hành khách đã vào chỗ ngồi an toàn và thông báo nhắc nhở hành khách về các quy tắc an toàn khi di chuyển

• Kiểm tra xe và chuẩn bị các thiết bị phục vụ, không cần thông báo an toàn cho hành khách

• Kiểm tra chỗ ngồi của hành khách và yêu cầu họ tự tìm chỗ ngồi mà không cần nhắc nhở về an toàn

• Hướng dẫn hành khách xuống xe nếu họ không tìm thấy chỗ ngồi phù hợp

Quy trình xử lý tình huống khẩn cấp về sự cố kỹ thuật là

B1 Báo cáo và yêu cầu hỗ trợ

B2 Dừng xe an toàn

B3 Kiểm tra cơ bản

• Đúng

• Sai

Khi dừng đỗ xe để cho khách hàng lên hoặc xuống, theo quy tắc, làm thế nào để đảm bảo an toàn cho hành khách

• Xe phải dừng hẳn hoàn toàn trước khi mở cửa cho hành khách lên hoặc xuống.

• Xe có thể mở cửa khi vẫn đang di chuyển chậm.

• Khách hàng có thể xuống khi xe đang đi chậm lại

Trong trường hợp khách hàng cần sự chăm sóc y tế KHẨN CẤP, với vai trò là một nhân viên trên xe, bạn sẽ làm gì

• Để khách tự nghỉ ngơi

• Hỏi thăm sức khỏe của khách và cung cấp thuốc cho khách

• Trong trường hợp khách hàng cần sự chăm sóc y tế khẩn cấp, gọi ngay cấp cứu và thông báo cho tài xế dừng xe tại điểm an toàn. Thông báo tình hình cho cấp quản lý để đưa ra phương án xử lý.

Mục tiêu chính của cam kết chất lượng dịch vụ của Hanoi City Tour là gì?

• A. Chỉ đảm bảo xe buýt luôn sạch sẽ

• B. Đảm bảo an toàn, tiện nghi và mang đến trải nghiệm tham quan độc đáo cho khách hàng

• C. Tăng doanh thu bằng mọi giá

• D. Chỉ giảm giá vé cho khách hàng