Fasi ciclo cliente

Quale delle seguenti opzioni NON è un canale di prenotazione comune?

• Sito web dell'hotel

• OTA (Online Travel Agency)

• Chiamata diretta

• Social network privati

Quale informazione è essenziale per confermare una prenotazione?

• Nome e cognome

• Metodo di pagamento

• Data di arrivo e partenza

• Tutte le precedenti

In caso di overbooking, qual è la miglior strategia da adottare?

• Cancellare casualmente una prenotazione

• Offrire un'alternativa in una struttura partner

• Negare il problema

• Ignorare la situazione

Qual è l'obiettivo principale del check-in?

• Registrare il cliente e assegnare la camera

• Offrire un upgrade automatico

• Controllare il documento solo se richiesto

• Evitare ogni contatto con il cliente

Quale documento è solitamente richiesto al check-in?

• Carta di credito

• Tessera sanitaria

• Passaporto o carta d'identità

• Codice fiscale

Il cliente arriva prima dell'orario standard di check-in. Cosa faresti?

• Negargli l'accesso fino all'orario previsto

• Ignorarlo

• Offrire il deposito bagagli o un'area relax

• Chiedere un supplemento per l’early check-in senza opzioni alternative

Un cliente si lamenta per un problema con la camera. Qual è la miglior risposta?

• Dire che non è un problema della struttura

• Chiedergli di andarsene

• Ignorarlo

• Ascoltare, scusarsi e offrire una soluzione

Quale servizio è comunemente offerto durante il soggiorno per migliorare l’esperienza del cliente?

• Pulizia giornaliera

• Offerte speciali al ristorante

• Servizio concierge

• Tutti i precedenti

Quale canale di comunicazione è più efficace per rispondere rapidamente alle richieste di un cliente in hotel?

• Chiamata alla reception

• Lettera scritta

• Email

• Fax

Quale è un elemento chiave per un check-out efficiente?

• Evitare ogni interazione con il cliente

• Non permettere ai clienti di lasciare recensioni

• Un processo veloce e senza intoppi

• Richiedere sempre un pagamento extra