Поведінка адміністратора під час зустрічі клієнта.

Яка роль адміністратора під час зустрічі з клієнтом?

• Він повинен уникати спілкування з клієнтом.
• Він повинен бути першим, хто вітає клієнта.
• Він повинен ігнорувати запитання клієнта.
• Він повинен залишити клієнта без уваги.

Яка перша дія адміністратора при зустрічі з клієнтом?

• Ігнорувати клієнта.
• Запропонувати допомогу без привітання.
• Привітати клієнта усмішкою.
• Запитати про проблеми клієнта.

Яким чином активне слухання впливає на спілкування з клієнтом?

• Зменшує довіру клієнта.
• Забезпечує ігнорування запитів.
• Ускладнює спілкування.
• Допомагає зрозуміти потреби клієнта.

Яким чином співпереживання може вплинути на досвід клієнта?

• Ігнорує потреби клієнта.
• Збільшує стрес клієнта.
• Покращує взаєморозуміння.
• Зменшує емоційний зв'язок.

Який стиль спілкування є найбільш ефективним для адміністратора?

• Ігноруючий та байдужий.
• Неформальний та розслаблений.
• Суперечливий та агресивний.
• Ввічливий та професійний.

Які ознаки професіоналізму повинен демонструвати адміністратор?

• Спілкування неформально.
• Ігнорування запитів клієнта.
• Використання ввічливих формулювань.
• Використання сленгу.

Чому важливо надавати точні відповіді клієнту?

• Це допомагає уникнути непорозумінь.
• Це ускладнює спілкування.
• Це не має значення.
• Це може заплутати клієнта.

Яка інформація повинна бути надана клієнту під час зустрічі?

• Неправильна інформація.
• Точна і корисна інформація.
• Ігнорування запитів.
• Особисті дані інших клієнтів.

Який вплив має завершення зустрічі на загальне враження клієнта?

• Завершення завжди має бути формальним.
• Завершення не важливе.
• Може залишити позитивне або негативне враження.
• Не має жодного впливу.

Які дії адміністратора можуть вплинути на загальне враження клієнта після зустрічі?

• Використовувати неформальну мову.
• Не пропонувати подальшу допомогу.
• Подякувати клієнту за візит.
• Ігнорувати клієнта.