HABILIDADES BLANDAS EN EL SERVICIO AL CLIENTE

¿QUE SON LAS HABILIDADES BLANDAS?

• Son habilidades técnicas relacionadas con el uso de herramientas.
• Son conocimientos académicos específicos de una profesión.
• Las habilidades blandas son competencias interpersonales que facilitan la interacción efectiva con los demás.
• Son habilidades físicas que mejoran el rendimiento deportivo.

Habilidades blandas que tienen la capacidad de relacionarnos con los demás con un equilibrio entre obtener lo que necesitamos de ellos y ofrecerles lo que ellos necesitan de nosotros

(a)  

¿Las habilidades intrapersonales son capacidades que no nos permiten conocernos a nosotros mismos y relacionarnos con el mundo que nos rodea.?

• SI

• NO

SON CAPACIDADES INTERPERSONALES QUE PERMITEN INTERACTUAR CON LOS CLIENTES Y RESOLVER SUS PROBLEMAS O CONFLICTOS.

• HABILIDADES BLANDAS

• HABILIDADES SUAVES INTERPERSONALES

• HABILIDADES BLANDAS DE ATENCION AL CLIENTE

• HABILIDADES BLANDAS DE SERVICIO AL CLIENTE

SE CARACTERIZAN POR SER (a)   DE PERSONALIDAD Y COMPETENCIAS, QUE INFLUYEN EN LA FLORMA DE INTERACTUAR CON LOS DEMAS.

4 RAZONES IMPORTANTES SOBRE LA EMPATIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE

• CONECTAR

  CONOCER

  ANALIZAR

  FORTALECER

• ESCUCHAR

  JUZGAR

  ENCONTRAR

  DISCULPAR

• COMPRENDER

  CONECTAR

  RESOLVER

  MEJORAR

• MEJORAR

  COMPRENDER

  ESCUCHAR

  ANALIZAR

Las recomendaciones de amigos, familiares o conocidos son la principal fuente de información que influye en la decisión de compra de un producto o servicio.

• VERDADERO

• FALSO

¿Qué es la comunicación efectiva?

• Un intercambio de información en el que se ignora la retroalimentación del receptor.

• Un proceso bidireccional en el que se transmite y se recibe información de manera clara y precisa.

• Un proceso en el que solo se escucha y no se habla.

• Un intercambio de ideas en el que se consideran las necesidades, sentimientos y perspectivas del emisor y del recepto

¿A QUE DEDICAS TU TIEMPO ? , LA PREGUNTA HACE REFERENCIA A:

• ORIENTACION CONTINUA DE LA MEJORA

• MANEJO DE TIEMPO

• GESTION DEL CAMBIO

• GESTION DEL TIEMPO

TODA PERSONA QUE ESTA INVOLUCRADA CON LA ATENCION AL CLIENTE DEBE DESARROLLAR EL DON DE (a)