LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN TƯ VẤN VIÊN

1. 1. Trong mô tả công việc của Tư Vấn Viên cấp 1, nhiệm vụ nào sau đây thuộc chức năng 'Bán hàng'?

• A. Đón tiếp, tư vấn KH về dịch vụ và thúc đẩy chốt giao dịch

• B. Hướng dẫn nhân viên mới hòa nhập và thực hiện các hoạt động gắn kết.

• C. Chăm sóc và giải quyết các thắc mắc nhỏ của khách hàng nhóm 1.

• D. Kiểm tra tài sản và báo cáo công việc định kỳ.

2. 2. Tư vấn viên cấp 1 có nhiệm vụ nào sau đây?

• Chăm sóc và Giải quyết các thắc mắc nhỏ của khách hàng nhóm 1

• Giải quyết khiếu nại khách hàng nhóm 2

• Đào tạo nhân viên mới

• Kiểm tra tài sản

3. 3. Trong các tiêu chí về 'Tố chất' cho TVV1, yếu tố nào thể hiện sự chủ động trong công việc?

• A. Cầu tiến, học hỏi.

• B. Chủ động.

• C. Thích chinh phục mục tiêu.

• D. Dịch vụ chuyên nghiệp - tận tâm.

4. 4. Đối với TVV2, nhiệm vụ 'Khách hàng' có sự khác biệt chính so với cấp 1 là gì?

• A. Giải quyết khiếu nại của khách hàng nhóm 1

• B. Chăm sóc sau dịch vụ và giải quyết khiếu nại

• C. Tập trung vào tìm kiếm khách hàng mới

• D. Chỉ chăm sóc khách hàng VIP

5. 5. Ai là người thực hiện các hoạt động gắn kết trong đội nhóm?

• Cả hai cấp

• Tư vấn viên cấp 2

• Chỉ nhân viên mới

• Tư vấn viên cấp 1

6. Đối với TVV3, nhiệm vụ 'Doanh thu' tập trung vào hoạt động nào?

• A. Chăm sóc khách hàng để tăng doanh số

• B. Lập kế hoạch doanh thu và theo dõi chỉ số

• C. Báo cáo doanh thu hàng ngày cho cấp trên

• D. Thực hiện các chương trình khuyến mãi

7. 7. Yêu cầu về kinh nghiệm làm việc tối thiểu cho vị trí TVV2 là bao lâu?

• A. Không yêu cầu kinh nghiệm

• B. Tối thiểu 2 - 3 năm kinh nghiệm

• C. Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm

• D. Tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm

8. 8. Điểm khác biệt chính trong nhiệm vụ 'Đào tạo' của TVV cấp 2 so với cấp 1 là gì?

• A. Đào tạo về quy trình chăm sóc khách hàng VIP

• B. Đào tạo kỹ năng mềm cho nhân viên mới

• C. Tư vấn viên cấp 2 không có nhiệm vụ đào tạo

• D. Đào tạo kỹ năng bán hàng cho đội KTV 2, 3

9. 9. Tư vấn viên cấp 1 có thể làm gì để gắn kết đội nhóm?

• Thúc đẩy chốt deal

• Kiểm tra tài sản

• Hỗ trợ nhân viên mới hòa nhập

• Đào tạo kỹ năng bán hàng

10. 10. Nhiệm vụ 'Khách hàng' của TVV 3 bao gồm quản lý đối tượng KH nào?

• A. Khách hàng VIP

• B. Khách hàng nhóm 2, 3

• C. Khách hàng mới

• D. Khách hàng nhóm 1