TEMA 5

¿Qué diferencia hay entre una queja y una reclamación?

• La queja tiene más peso legal que la reclamación

• Son exactamente lo mismo

• La reclamación solo se puede hacer en persona

• La queja expresa desagrado, mientras que la reclamación solicita solución

Según la normativa, ¿Qué establecimientos deben tener hojas de quejas y reclamaciones?

• Solo tiendas de más de 50 empleados

• Solo los que venden productos electrónicos

• Todos los que comercialicen bienes o presten servicios

• Ninguno, ya no es obligatorio

¿Qué normativa regula las hojas de quejas y reclamaciones en Andalucía?  

• Decreto 82/2022, de 17 de mayo.

• Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

• Ley 13/2003, de 17 de diciembre

• Ninguna de las anteriores

¿Qué es el sistema HOJ@?

• Una aplicación para comprar productos online

• Un sistema de hojas electrónicas de quejas y reclamaciones

• Un sistema de pago seguro

• Un programa de atención telefónica al cliente

¿Qué pasa si una empresa no está adherida a HOJ@?

• No se puede reclamar

• Hay que reclamar por teléfono

• La empresa queda exenta de recibir quejas

• Se puede presentar una hoja de reclamación en papel

¿Cómo saber si una empresa está adherida a HOJ@?

• Solo se puede saber si te lo dice la empresa

• Buscándola en la lista de empresas adheridas en la web de HOJ@

• Preguntando al gerente

• Revisando su última factura

Las hojas de reclamaciones en papel deben presentarse en cuatro copias.

• Verdadero

• Falso

El Sistema HOJ@ permite presentar reclamaciones de forma electrónica.

• Verdadero

• Falso

Según la Ley 13/2003, los consumidores tienen derecho a:  

• Reclamar solo si tienen factura de compra.

• Obtener y presentar hojas de quejas y reclamaciones.

• Recibir siempre una indemnización por su reclamación.

• Ninguna respuesta es correcta

Todas las empresas están obligadas a adherirse al Sistema HOJ@.

• Verdadero

• Falso