Segundo Parcial Gestión de la Calidad 2025-1

En la gestión de calidad turística, ¿cuál es el propósito principal del direccionamiento estratégico?

• Optimizar costos

• Generar productos de lujo

• Orientar la organización hacia objetivos comunes

• Cumplir con regulaciones legales

¿Qué elemento es esencial para lograr una cultura organizacional orientada a la calidad en una agencia de viajes?

• La tecnología de punta

• El estilo de liderazgo

• Las alianzas estratégicas

• La ubicación geográfica

Según la guía de indicadores, un indicador de producto en turismo podría ser:

• Número de turistas satisfechos

• Percepción de seguridad en el destino

• Cantidad de paquetes turísticos vendidos

• Cambios en ingresos del sector

¿Qué representa la cadena de valor en la gestión de calidad en una empresa hotelera?

• El inventario de productos

• Las ventas acumuladas

• La secuencia lógica entre insumos, procesos y resultados

• El número de empleados capacitados

Un ejemplo de indicador de resultado en el sector turístico es:

• Número de guías contratados

• Cantidad de visitas guiadas realizadas

• Grado de satisfacción del turista internacional

• Valor total de los recursos asignados

La cultura organizacional orientada al cliente no influye significativamente en la percepción de calidad de un hotel.

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En el sector turístico, los indicadores de gestión se utilizan únicamente para medir resultados de bienestar.

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La planificación estratégica incluye la formulación de la misión, visión y objetivos en una organización turística.

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Un indicador debe cumplir con criterios CREMAS (claro, relevante, económico, medible, adecuado, sensible).

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Un operador turístico puede usar indicadores de flujo para medir el número de reservas mensuales.

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