Marketing de Serviços e Relacionamento 2025.1 AV1 2

O que é marketing de acordo com a definição apresentada?

• A arte de vender produtos

• A prática de promover e vender produtos ou serviços

• A gestão de recursos financeiros

• A análise de dados de mercado

O conceito de marketing evoluiu historicamente através de várias fases. Qual das seguintes opções representa uma dessas fases?

• Era da Produção

• Era da Agricultura

• Era da Revolução Industrial

• Era da Informação

A importância estratégica do marketing para as organizações é:

• Aumentar a visibilidade da marca e atrair clientes.

• Reduzir os custos operacionais.

• Melhorar a qualidade do produto.

• Aumentar a rotatividade de funcionários.

O que é a segmentação de mercado?

• Divisão do mercado em grupos homogêneos de consumidores.

• Criação de um único produto para todo o mercado.

• Foco em um único cliente.

• Eliminação de concorrentes no mercado.

No contexto de marketing, 'Troca e Relacionamentos' refere-se a:

• A troca de bens e serviços entre empresas.

• A construção de relações duradouras com os clientes.

• A análise de mercado para identificar tendências.

• A promoção de produtos através de publicidade.

O conceito de 'Valor e Satisfação' refere-se a:

• A relação entre o custo e o benefício percebido por um cliente.

• A qualidade do produto em comparação com o preço.

• A satisfação do cliente após a compra.

• A lealdade do cliente a uma marca.

A importância de 'Necessidades, Desejos e Demandas' no comportamento do consumidor é:

• Ajudar a entender o que motiva as compras dos consumidores.

• Não tem relevância no marketing.

• É apenas um conceito teórico sem aplicação prática.

• Serve apenas para segmentar o mercado.

O que é o conceito de 'Produto' no composto de marketing?

• Um bem ou serviço oferecido por uma empresa para atender às necessidades dos consumidores.

• A estratégia de precificação utilizada por uma empresa para maximizar lucros.

• O canal de distribuição utilizado para entregar produtos aos consumidores.

• A campanha publicitária desenvolvida para promover um produto.

O 'Preço' no composto de marketing é determinado por:

• a demanda do mercado e a concorrência.

• os custos de produção e a margem de lucro desejada.

• a percepção de valor pelo cliente.

• todos os fatores mencionados.

O papel da 'Promoção' no composto de marketing é:

• Aumentar a produção de produtos

• Reduzir os custos de distribuição

• Comunicar e persuadir os consumidores

• Melhorar a qualidade do produto