Szolgáltatásinnováció

A szolgáltatás folyamat vizuális ábrázolásának középpontjában _______ állnak

• 1. a szolgáltató elvárásai

• a termékfejlesztők elképzelései

• 1. nemreprezentatív kutatási eredmények

• az ügyfelek igényei

Blueprinting a szolgáltatáselemek közötti touchpointok (interakciók), azaz a(z) _____ között ábrázolandók.

• emberek - eszközök - folyamatok

• 1. emberek – kommunikációs csatornák – ügyfélszolgálatok

• 1. piackutató – médiaügynökség – hirdetési felületek

• HR – kontrolling – marketing szervezet tagjai

Új szolgáltatások típusai lehet:

• promóciók és árakció

• 1. beszállítók változtatása ugyanazon termékcsomagra

• termékvonal kiterjesztése

• ügyfélszolgálati csapat új informatikai rendszere

A perszóna:

• egy, a megkérdezett ügyfelek vagy vevők egyike

• fiktív karakterek az ügyfélinterjúk eredményei alapján

• a szolgáltatásfejlesztésért felelős csapat egyike

• egy fiktív karakter, akit a szolgáltató szervezet vezetője talál ki

1. A tervezői vagy design gondolkodás három alapvetése a sikeres fejlesztés kapcsán:

• valódi ügyféligény - anyagi megvalósíthatóság - műszaki és szervezeti megvalósíthatóság

• technológiai újdonság – árelőny – versenytársak hiánya

• innovatív termékötlet – etikai és szociális aspektusok – pénzügyi támogatások megléte

• 1. környezettudatosság – alacsony marketing költség – ergonómiai újítás