MALAS PRAXIS

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2nd Grade

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MALAS PRAXIS

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5 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 2 pts

Asesor no atiende la llamada, esperando a que el cliente corte

Asesor deja de responder al cliente, esperando a que el cliente corte

N.A.

Abandono de llamada

Gestión indebida

Corta llamada sin finalizar atención

2.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 2 pts

Utiliza lenguaje y/o conductas inapropiadas

Asesor insulta o agrede al cliente verbalmente



Asesor amenaza al cliente con afectaciones a su línea o incluso a su persona


Asesor se torna sarcástico e irónico con el cliente

Asesor entra en discusión con el cliente (levanta la voz)

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 2 pts


Brinda promoción y/o descuentos que no corresponde o no existe

No informa vigencia de promociones o descuentos

No menciona u omite intencionalmente el costo o cargo fijo mensual del plan

Utiliza falsos argumentos o beneficios para concretar la venta

Menciona características del plan que no existen o las modifica para su conveniencia

Ofrece adquisición de equipo de forma inmediata o en un plazo que no corresponde


Publicidad engañosa

Engaño comercial

Gestion Indebida

Utiliza lenguaje y/o conductas inapropiadas

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 2 pts

No existe registro ID de audio o ticket de chat, correo o WhatsApp con la venta (según sea la campaña)

Engaño Comercial

Genera venta sin aceptación del cliente

Lectura de Contrato

Gestión indebida

5.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 2 pts

Asesor corta apenas el cliente contesta

Asesor corta llamada intencionalmente en plena comunicación