MALAS PRAXIS

Asesor no atiende la llamada, esperando a que el cliente corte

Asesor deja de responder al cliente, esperando a que el cliente corte

• N.A.

• Abandono de llamada

• Gestión indebida

• Corta llamada sin finalizar atención

Utiliza lenguaje y/o conductas inapropiadas

• Asesor insulta o agrede al cliente verbalmente

  
  

• 
  Asesor amenaza al cliente con afectaciones a su línea o incluso a su persona

  
  

• Asesor se torna sarcástico e irónico con el cliente

• Asesor entra en discusión con el cliente (levanta la voz)

Brinda promoción y/o descuentos que no corresponde o no existe

No informa vigencia de promociones o descuentos

No menciona u omite intencionalmente el costo o cargo fijo mensual del plan

Utiliza falsos argumentos o beneficios para concretar la venta

Menciona características del plan que no existen o las modifica para su conveniencia

Ofrece adquisición de equipo de forma inmediata o en un plazo que no corresponde

• Publicidad engañosa

• Engaño comercial

• Gestion Indebida

• Utiliza lenguaje y/o conductas inapropiadas

No existe registro ID de audio o ticket de chat, correo o WhatsApp con la venta (según sea la campaña)

• Engaño Comercial

• Genera venta sin aceptación del cliente

• Lectura de Contrato

• Gestión indebida

Asesor corta apenas el cliente contesta

Asesor corta llamada intencionalmente en plena comunicación