MANUAL DE ATENCIÓN AL SOCIO

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Professional Development

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Claudia Alejandra Tamayo Gonzalez

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13 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

1. ¿Cuál es el papel del socio dentro de la cooperativa?

Cliente Ocasional

Usuario Externo

Parte fundamental y dueño de la cooperativa

Usuario sin Voz

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

2. ¿Qué actitud debe mantener siempre el colaborador al atender a un socio?

Neutralidad

Amabilidad y Disposición

Urgencia

Austeridad

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

3. ¿Qué debes hacer si el socio no entiende la información que le brindas?

Repetir lo mismo sin cambiar el lenguaje

Llamar a otro compañero

Explicarlo con ejemplos claros y verificar su comprensión

Decirle que regrese luego

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

4. ¿Cuál de estas situaciones representa un error en el proceso?

Dar la bienvenida al socio

Verificar documentos antes de la firma

Entregar productos sin validar requisitos

Ofrecer información clara

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

5. En caso de un reclamo, ¿Qué actitud es la más adecuada?

Escuchar, anotar y canalizar según el protocolo

Explicar por qué el socio está equivocado

Defenderse rápidamente

Evitar involucrarse

6.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 1 pt

El socio es únicamente un usuario de los servicios que ofrece la cooperativa

7.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 1 pt

Todos los colaboradores deben conocer y aplicar el manual de atención

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