MANUAL DE ATENCIÓN AL SOCIO
Authored by Claudia Alejandra Tamayo Gonzalez
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13 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
1. ¿Cuál es el papel del socio dentro de la cooperativa?
Cliente Ocasional
Usuario Externo
Parte fundamental y dueño de la cooperativa
Usuario sin Voz
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
2. ¿Qué actitud debe mantener siempre el colaborador al atender a un socio?
Neutralidad
Amabilidad y Disposición
Urgencia
Austeridad
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
3. ¿Qué debes hacer si el socio no entiende la información que le brindas?
Repetir lo mismo sin cambiar el lenguaje
Llamar a otro compañero
Explicarlo con ejemplos claros y verificar su comprensión
Decirle que regrese luego
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
4. ¿Cuál de estas situaciones representa un error en el proceso?
Dar la bienvenida al socio
Verificar documentos antes de la firma
Entregar productos sin validar requisitos
Ofrecer información clara
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
5. En caso de un reclamo, ¿Qué actitud es la más adecuada?
Escuchar, anotar y canalizar según el protocolo
Explicar por qué el socio está equivocado
Defenderse rápidamente
Evitar involucrarse
6.
FILL IN THE BLANKS QUESTION
1 min • 1 pt
El socio es únicamente un usuario de los servicios que ofrece la cooperativa
(a)
7.
FILL IN THE BLANKS QUESTION
1 min • 1 pt
Todos los colaboradores deben conocer y aplicar el manual de atención
(a)
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