MANUAL DE ATENCIÓN AL SOCIO

1. ¿Cuál es el papel del socio dentro de la cooperativa?

• Cliente Ocasional

• Usuario Externo

• Parte fundamental y dueño de la cooperativa

• Usuario sin Voz

2. ¿Qué actitud debe mantener siempre el colaborador al atender a un socio?

• Neutralidad

• Amabilidad y Disposición

• Urgencia

• Austeridad

3. ¿Qué debes hacer si el socio no entiende la información que le brindas?

• Repetir lo mismo sin cambiar el lenguaje

• Llamar a otro compañero

• Explicarlo con ejemplos claros y verificar su comprensión

• Decirle que regrese luego

4. ¿Cuál de estas situaciones representa un error en el proceso?

• Dar la bienvenida al socio

• Verificar documentos antes de la firma

• Entregar productos sin validar requisitos

• Ofrecer información clara

5. En caso de un reclamo, ¿Qué actitud es la más adecuada?

• Escuchar, anotar y canalizar según el protocolo

• Explicar por qué el socio está equivocado

• Defenderse rápidamente

• Evitar involucrarse

El socio es únicamente un usuario de los servicios que ofrece la cooperativa

Todos los colaboradores deben conocer y aplicar el manual de atención

Dar una respuesta rápida es mejor que una respuesta correcta

La comunicación efectiva incluye escuchar activamente

Un mal servicio puede impactar negativamente en la imagen de toda la cooperativa.