La communication professionnelle

Qu’est-ce qu’un conflit en milieu professionnel ?

• Une discussion amicale

• Une opposition entre deux ou plusieurs parties avec des intérêts divergents

• Un malentendu passager

• Un projet collectif mal défini

Le conflit interpersonnel concerne :

• Deux entreprises

• Deux services

• Deux individus

• Un client et un fournisseur

Le conflit intergroupe oppose :

• Deux clients

• Deux niveaux hiérarchiques

• Deux groupes internes à l’entreprise

• Une entreprise et un syndicat

Un malentendu naît souvent à cause de :

• La météo

• L’ambiance de travail

• Une mauvaise communication

• Une surcharge de travail

Les conflits de générations sont liés à :

• La technologie uniquement

• Des différences de valeurs, de modes de travail et de perception

• Des conflits familiaux

• Une différence de salaire

Un conflit d’intérêts peut concerner :

• Des choix vestimentaires

• Un désaccord sur une pause

• Un enjeu de pouvoir, de prestige ou de ressources

• L’utilisation de la photocopieuse

Les conflits hiérarchiques sont souvent liés à :

• Des différences culturelles

• Des problèmes de communication ou de pouvoir

• Des clients insatisfaits

• La mauvaise qualité du mobilier

Un conflit de valeurs repose sur :

• La gestion du temps

• Des divergences morales ou éthiques

• Un refus d’effectuer une tâche

• Un problème d’horaires

Un conflit constructif peut permettre de :

• Saboter un projet

• Créer des tensions durables

• Générer des idées nouvelles

• Diminuer la performance

Le conflit mimétique est lié à :

• L’imitation, la comparaison et l’envie

• La technologie

• La communication formelle

• L’âge