Examen 2 Parcial Presencial

¿Qué es un ticket en soporte técnico?

• Un documento digital que registra una solicitud, problema o incidente que requiere solución.

• Un recibo de pago por servicios de soporte.

• Un archivo que almacena información sobre empleados.

• Un permiso especial para acceder a sistemas informáticos.

¿Cuál es el propósito de un ticket en un sistema de gestión de soporte?

• Eliminar registros antiguos.

• Organizar, rastrear y administrar solicitudes de manera eficiente.

• Garantizar que el usuario no vuelva a tener problemas.

• Evitar el contacto directo entre técnicos y clientes.

¿Dónde se utilizan los tickets de soporte técnico?

• Solo en empresas de tecnología.

• En sistemas de gestión como Service Desk y Help Desk.

• Exclusivamente en soporte de software.

• En bibliotecas para administrar préstamos de libros.

¿Qué información suele incluir un ticket?

• Datos financieros de la empresa.

• Descripción del problema, prioridad, estado y datos del solicitante.

• Opiniones personales del técnico sobre el usuario.

• Lista de empleados en el área de soporte.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta sobre la gestión de tickets?

• Permiten llevar un control ordenado de los problemas y solicitudes técnicas.

• Solo se usan para registrar fallos de hardware.

• No tienen importancia en el seguimiento de problemas recurrentes.

• Se eliminan automáticamente después de 24 horas.

¿Cuál de los siguientes tipos de tickets se genera cuando un usuario experimenta un fallo inesperado en el sistema?

• Ticket de cambio

• Ticket de problema

• Ticket de consulta

• Ticket de incidente

¿Para qué se utiliza un ticket de solicitud de servicio?

• Para gestionar modificaciones en la infraestructura tecnológica

• Para atender peticiones como instalación de software o configuración de dispositivos

• Para solucionar errores recurrentes en el sistema

• Para solicitar acceso a sistemas y cuentas

¿Qué tipo de ticket se genera cuando un mismo incidente ocurre repetidamente, indicando un problema mayor?

• Ticket de problema

• Ticket de acceso

• Ticket de incidente

• Ticket de consulta

¿En qué caso se abriría un ticket de cambio?

• Cuando un usuario necesita asistencia sobre un tema sin haber reportado una falla

• Cuando se requiere una actualización de sistemas o una migración

• Para gestionar permisos de acceso a plataformas

• Cuando un usuario experimenta un error inesperado

¿Cuál es la función de un ticket de consulta?

• Registrar solicitudes de acceso y configuración de permisos

• Gestionar modificaciones en la infraestructura tecnológica

• Brindar asesoría técnica sin que haya un problema específico

• Solucionar fallos recurrentes en el sistema