Quiz szkolenie

Dobrymi praktykami budującymi relacje z Klientem są:

• Unikanie klienta

• Chowanie się w alejce

• ,,Dzień dobry", inicjowanie kontaktu i jakościowa obsługa

• Wyzywanie klienta

Mocną stroną obsługi w Decathlon jest:

• Decathlon nie ma mocnych stron

• Miła Pani sprzątająca

• Showroom wędkarstwa

• Jakościowa obsługa klienta

Czy ,,Dzień dobry" i pozytywne pierwsze wrażenie są ważne w momencie inicjacji kontaktu z Klientem?

• Tak

• Nie

Jak najlepiej zacząć rozmowę z Klientem?

• Zawołać dyżurnego

• Najlepiej nie zaczynać

• Przywitanie się, pytanie otwarte (Jak mogę Panu/i pomóc?) i swobodny dialog

• Same pytania zamknięte

Strategia Decathon, która jest najbardziej powiązana z budowaniem relacji z klientem jest?

• Przyciągamy, rozwijamy i utrzymujemy najlepsze talenty

• Mistrzowska obsługa zawsze i wszędzie

• Aplikacja mobilna motorem wzrostu lojalności

• Jesteśmy tam, gdzie klient

Przykładem pytania otwartego, które pomaga w procesie sprzedaży jest?

• Jaka jest pogoda na zewnątrz?

• Dobrze się chłopie czujesz?

• Czy pomóc w czymś?

• Jak mogę pomóc?

Jak możemy poznać potrzeby Klienta?

• Sprawdzić jego konto Decathlon

• Zadając pytanie filtrujące, które doprecyzuje nam potrzeby klienta.

• Zadając pytanie - Czy pomóc w czymś?

W momencie prezentacji oferty, najlepiej jest pokazać 3 produkty, które pasują do potrzeb klienta?

• Tak

• Nie

Jak można zaproponować założenie aplikacji Klientowi?

• Gdy klient już jest po zakupach

• Podczas, gdy klient jest w przymierzalni

• Gdy już klient wybierze produkt, opowiedzieć o zaletach aplikacji i płynących z niej korzyści

• Na samym wstępie rozmowy

Dlaczego warto proponować produkty komplementarne?

• Nam zwiększają koszyk i marże, a klient ma kompletnie wyposażony produkt

• Nie warto

• Tylko więcej kasy

• Decathlon nie oferuje produktów komplementarnych