CERTIFICACION SOPORTE MARZO

Los puertos dependen de los protocolos TCP o UDP: TCP es un tipo de puerto selectivo, orientado a la conexión y orden; UDP es un tipo de puerto no orientado a la conexión ni el orden que no garantiza la entrega de paquetes. José estaba repasando un poco la información recibida y recuerda que existen 2 tipos de protocolos: él recuerda el protocolo TCP y UDP y para realizar la apertura de un puerto solicitado, el cliente debe brindarle el puerto y protocolo para que pueda configurarlo. Tú, al conocer el proceso, le indicas que esa información es:

• Verdadero

• 
  Falso

Para comprender el funcionamiento y conectividad que se brinda a los clientes de la compañía Claro, es importante partir de los conceptos básicos y definiciones que permiten reconocer el funcionamiento de las redes de comunicación (fija y móvil). De las siguientes definiciones, ¿cuál es la opción correcta para el concepto de aprovisionamiento?

• Tiene como función recolectar las señales bidireccionales de los diferentes nodos y concentrar las señales de Internet y telefonía en los Routers, CMTS y Softswitch, para ser transmitidas al sistema de transporte en Fibra óptica.

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  Es el ejercicio de encontrar o adquirir servicios de una fuente externa hacia los equipos del cliente. Este proceso se usa para asegurar que el cliente pueda disfrutar del servicio que tiene contratado

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  En caso de que nuestros clientes reporten fallas en el servicio de Internet Claro, podrás usar las herramientas de diagnóstico en el aplicativo AS 400 RR y Módulo de Gestión. Identifica la forma de hacerlo enseguida.

Claro Box TV es el nuevo servicio de televisión de Claro, que permite disfrutar del contenido a través de un decodificador inteligente, el cual incluso admite la ejecución de acciones mediante comandos de voz. Se contacta Yeison, indicando que le hicieron un ofrecimiento de Claro Box TV, pero no le dieron recomendaciones al momento de iniciar la instalación, según lo aprendido en la cápsula de Claro Box TV debemos recomendar:

• El usuario debe contar con una cuenta Google para integrar los históricos de las aplicaciones como por ejemplo YouTube, para maximizar la experiencia de uso. Este registro permite la descarga de aplicaciones en la tienda de Google y acceso al asistente de voz.

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  Todas son correctas.

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  La suscripción de Claro Box TV incluye la suscripción a Claro Video. El cliente podrá descargar la aplicación y utilizarla en dispositivos móviles, tabletas o computadores.

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  El usuario debe contar con conexión a Internet de Claro para garantizar el funcionamiento del producto.

Dentro de la telefonía fija Claro, se cuenta con la posibilidad de configurar, la base de marcaciones desde la línea, parámetros de uso y configuración de las diferentes funcionalidades que brinda el servicio. En la funcionalidad de Privacidad tenemos el servicio de Bloqueo de identificador de llamadas, este servicio impide que el número de teléfono se muestre en el identificador de llamadas de la persona a la que se le marca. Se debe activar cada vez que se realice una llamada. Activación: 1. Marca *67 y el número telefónico al que vas a llamar. 2. Al colgar la llamada, el identificador volverá a su condición normal, es decir, al estado de activado. La anterior información es:

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  Verdadero

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  Falso

La herramienta Diagnosticador te permite validar los niveles de la señal del cliente, el sector o vecinos, como ayuda para la identificación de fallas y su posterior solución o escalamiento. Formadora Clara, se encuentra en capacitación de soporte, y les habla a sus asesores sobre el aplicativo Diagnosticador. Según tu conocimiento, responde: ¿Cuáles son los beneficios de este aplicativo?

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  Consolida los vecinos, Información en tiempo real de reportes realizados por otros clientes y búsqueda solo por cuenta

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  Consolida la información del cablemódem para ser más efectivo en el soporte, ves en tiempo real los reportes de fallas masivas en el nodo o matriz y también puedes realizar búsquedas efectivas por medio de la MAC o cuenta del cablemódem, Información en tiempo real y búsqueda por Mac o cuenta.

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  Consolida la información de fallas masivas, Información en tiempo no real y búsqueda solo por Mac.

En hogar, siempre que el cliente acepte una modificación de tarifa que cambie las condiciones del servicio principal contratado sin que se requiera cambio de dispositivos, adicional al cambio de tarifa, es necesario realizar un aprovisionamiento para que los dispositivos del cliente reciban los cambios y se pueda percibir los nuevos atributos adquiridos en el servicio. Sandra González se encuentra en su primer día de conexión y no recuerda a través de qué procesos se realizan los cambios de tarifa. De acuerdo con lo aprendido, tú le

• Una Llamada de Servicio.

• Una Orden de Trabajo.

• Notas Especiales F7.

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  La marcación.

La herramienta S.A.R.A permite visualizar, a partir de la ubicación del usuario móvil, los incidentes, mantenimientos, calidad y ampliaciones de red. Además, proporciona los guiones de respuesta adecuados para cada escenario. Esta afirmación es:

• Falso

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  Verdadero

Sara, asesora, se encuentra realizando el paso a paso en T&D y este le arroja realizar el guion para la videollamada con el cliente. ¿Qué datos debe  confirmar Sara con el cliente?

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  Nombre y apellidos Número telefónico o móvil para realiza la llamada operador

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  Nombre y apellidos Cédula Dirección residencial

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  Nombre y apellidos Número telefónico o móvil para realiza la llamada operador Numero de la cuenta del servicio

T&D es la herramienta principal para gestionar escenarios que requieran soporte a clientes de servicios para el hogar. T&D convergente hará la creación de la llamada de servicio, cuando este determine que el soporte telefónico no dará solución a la falla del cliente y es requerida una visita técnica por fallas, es decir, que no tendremos que crear la LLS a través de RR. Esta afirmación es:

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  Falso

• Verdadero

La solución Ultra WiFi permite a todos nuestros clientes disfrutar de una mejor experiencia haciendo uso del servicio de internet en conexiones WiFi, gracias a la posibilidad de contar con una red mallada que brinde mayor potencia y estabilidad en la conexión de cada dispositivo. Wilmar se contacta molesto porque al momento que le instalaron los repetidores le dijeron que funcionaria muy bien su red, pero está presentando problemas ya que le dejaron la red del módem principal activa, tu cómo excelente consultor le manifiestas: En toda instalación nueva de un servicio Ultra WiFi, se debe apagar la red WIFI (SSID) en el Cable Módem del cliente, esto evitará que existan múltiples redes que generen interferencia en ese predio. por lo cual nuestra recomendación para no tener impacto negativo en su servicio es apagar la señal WiFi del cable módem. La anterior respuesta es:

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  Falso

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  Verdadero